Несанкционированный доступ третьих лиц

7 июня, 23:03

Пришло смс с акцией на фрибет 200% депозита до 5к. Сделал депозит на 2500 и получил 5000 фрибетом. После ставок баланс стал 3875. Попытался вывести средства - вывод заблокирован. В 19:47 по Саратовскому времени написал в поддержку приложения, создали тикет. В 19:55 запросили фото с паспортом, листочком с датой и временем и моим лицом - я все отправил. Дальше в 21:14 запросили договор с оператором номера, на который зарегистрирован ЛК в olimpbet - я все отправил. В 22:53 (везде указано время по Саратову) пришло письмо в котором сказано, что проверка завершена и все ограничения сняты. После этого письма хочу сразу поставить деньги на вывод и вижу что меня выкинуло из аккаунта(подумал что это из-за обращения). Захожу в ЛК чтобы поставить деньги на вывод и вижу пустой баланс. Захожу в историю ставок и вижу ставку на весь баланс, которую я не совершал. Ставка была "совершена" в 20:36 по Саратовскому времени, на весь баланс и ставка проиграна. Пишу в поддержку, чтобы узнать что произошло. На что в 23:12 получаю такой ответ:Ставка совершена с того же IP адреса, что и предыдущие.Согласно пункту правил 3.7. Участнику азартной игры рекомендуется держать данные для входа в Аккаунт в защищенном месте либо запомнить их. Букмекерская контора не несет ответственность за несанкционированное проникновение в Аккаунт Участника азартной игры третьих лиц и любые, связанные с этим потери.Ещё раз пишу им, что эту ставку я не делал, и ставка была сделана пока я решал вопрос с поддержкой, на что получаю ответ:БК не может совершать ставки за Вас.Как было указано ранее, БК не несет ответственность за несанкционированное проникновение в Аккаунт Участника азартной игры третьих лиц и любые, связанные с этим потери.Я уверен, что данные от моего аккаунта никто не знает и никто зайти не мог.

Дубликаты жалобы:
/complaint/14327927/

Сумма: 3875 ₽

Комментарий администратора

Совершить ставку с аккаунта игрока БК не может. Основания для жалобы отсутствуют.

Доступ к моему устройству никто получить не мог. Аккаунт только на моем телефоне.

Я запросил у olimpbet детализированную историю сессий моего аккаунта за этот день (точное время входа/выхода в ЛК, IP-адреса и геолокации, Устройства (модель, ОС, браузер), действия (пополнения, ставка, вывод)), а так же запросил скриншот из их системы, где должно быть видно IP ставки и IP моей верификации и попросил сопоставление с моими прошлыми авторизациями в аккаунт. Прошло уже больше 36 часов, никакой ответ они не прислали. Букмекер обязан хранить детальные логи по закону 152-ФЗ о персональных данных. Если в ближайшее время придет отказ или не будет ответа - это будет основанием для жалобы в Роскомнадзор и суд, что я непременно исполню.

Здравствуйте. Если вам ответили, что ставка была совершена с того же айпи, что и предыдущие, то значит, кто-то получил доступ к вашему устройству. Ищите среди своего окружения, кто мог это сделать. Совершить ставку с аккаунта игрока БК не может.