Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Добрый день , еще в середине мая начались проблемы с выводом денежных средств .Делал много ставок на разные суммы , и проигрывал и выигрывал , в итоге вышел либо в минус , либо в крошечный плюс и решил вывести средства , но начались бесконечные запросы на документы . Недавно закончились запросы на проверки документов и создал заявку на вывод средств . В поддержке говорят , что срок рассмотрения - 10 дней , в интернете пишут , что после прошествия 10 дней заявку отклоняют и нужно делать все заново . Прошу помочь с выводом средств