Проблема при выполнении платежной операции

Добрый день. Несколько лет назад делала ставки в этой конторе, всё было хорошо хорошо. Недавно решила войти в аккаунт и увидела фрибет, отыграла, решила вывести деньги, а мне пишут, "код ошибки номер 17, свяжитесь в поддержкой". Но не в чате! Не на почте, не по телефону! Вообще никак не связатся с этой вашей поддержкой!!! Везде одни боты! В графе верификация написано " Полная", то есть всё отлично с ней. Что за бред Винлайн? Просто понять не могу, что же такое могло произойти, помогите решать эту ситуацию!