Блокировка вывода средств - верификация

30 июня, 20:49

Здравствуйте, 12 июня заблокировали все действия на аккаунте, так как аккаунт попал на процедуру верификации. Запросили фото, я в тот же день все предоставила, попросили ожидать 3 дня. По истечению этих дней назначили процедуру видеоверификации, я успешно прошла эту процедуру и ответила на все вопросы оператора и даже демонстрировала что умею пользоваться приложением и аккаунт мой личный. Никому его не передавала. У оператора сомнений не возникло и он сказал ожидать в течении нескольких часов ответ. Но вместо ответа вновь просят фотографии. Я буквально в течение 5 минут все им предоставила и спустя еще несколько часов они говорят ожидать до . Откуда вообще взялся этот срок? Процедура уже идет долго, я все предоставила, на все ответила и доказала, что аккаунт принадлежит мне. Сейчас они просто тянут время и не хотят отдавать мои деньги. Прошу, подействовуйте на них, ведь я все выполнила и вывод средств уже должен быть доступен!

Дубликаты жалобы:
/complaint/14328570/

Сумма: 309819 ₽

Букмекерская контора просто не хочет отдавать мои деньги. После прохождения видео верификации запрашивают фотографию и просят ожидать неделю и больше, и так по кругу. Неужели вы не можете на них как-то повлиять и прекратить это незаконное удержание моих средств.

К сожалению мы тоже получили информацию, что информация ещё на проверке, остаётся только ждать.

Получается бесконечное ожидание, это вообще никак не регулируется. Контора разве вправе так поступать со своими клиентами

Здравствуйте. Ранее у нас была только та же информация, что проверка еще пока не завершена. Вам нужно будет завтра написать в активном запросе в ЛК.

Когда будет хоть какой-то ответ?

Букмекер запрошен по жалобе.

После предоставления фото попросили ожидать до 19.07. Они так бесконечно будут делать, ссылаясь на свои правила о верификации. Это же противозаконно, удерживать деньги. Дмитрий, почему нет ответа никакого?