Не выплачивают деньги после очной идентификации

Добрый день , с Апреля борюсь с выводом денежных средств . Сначала назначили видео , давали ответы , что я мало знаю. Так как это мой первый опыт в ставках я вообще не разбираюсь в терминологии букмекеров , я ставил можно сказать наугад . Ну где то таблицы находил. После видео меня после работы мучали скинуть фото через 10 минут . Это сложно так как я являюсь работником . Потом вызвали в их компанию ( ППС) так это они назвали , я не знаю как это расшифровается , сказали иметь доступ к аккаунту, я пришел лично с паспортом , с доступом . Все написал все ответил , чувствовал себя как школьник на экзамене , или как в полиции на допросе . Затем им понадобился доступ к моей сим , а она дома за 400 км , так как сим в Москве я пользуюсь другой , так после очной встречи они отказываются отдавать мне мои деньги. Хотя уже на видео с паспортом и в их компании с паспортом был , Да многую терминалогию не знаю так как новичок . Но ни где в правлах не напсанно , что я дожен разбираться . Атак же спрашивают прос ставки 3 мес назад. Или что я им там писал , за 3 месяца я все забыл. Просьба помочь вернуть мои деньги, и наверное я завяжу играть в бк.  А рекламы жесть сколько