Блокировка аккаунта, не отдают депозит и выигрыш

  16 июля сделала ставку на сумму 10000 и выиграла 14000, вывести средства не дали, просили обращаться в поддержку. Обращалась несколько суток, они говорили подождите мол. Затем запретили доступ к аккаунту. Мол пишите на почту, звонила, тоже говорили пишите на почту. На почте долго отвечают, говорят ждите, затем прошло 8 суток попросили сделать фото паспорта с просветом и сообщением в руках, я сделала. Сейчас пишу на почту, по проверке меня игнорят двое суток. Прошло уже 11 дней. Подавала жалобу до этого, вы просили ждать 10 суток и попробовать еще раз. Теперь прошло более 10 суток, аккаунт под запретом, на почте игнорят, 14000 зависло и не хотят отдавать.