Блокировка вывода средств - верификация
Уважаемая редакция Legalbet, прошу помочь в разрешении спора с БК «Пари». Букмекер на протяжении почти 6 месяцев (с февраля 2024 года) удерживает мои денежные средства, подвергая меня многоэтапной и затянутой процедуре верификации, а по ее итогу установил унизительный лимит на вывод — 1000 рублей в сутки. Номер игрового счета - 16904111 Начало проблемы (февраль 2024 г.): После совершения нескольких ставок мой счет был заблокирован для вывода средств с требованием пройти видеоверификацию.Видеоверификация: Назначение видеозвонка постоянно переносилось со стороны БК. В итоге он состоялся лишь спустя 2-3 недели. В ходе звонка я ответил на все вопросы, продемонстрировал запрошенные документы (паспорт у лица, и т.д.).Ожидание и новое требование: После видеозвонка БК «Пари» взяла около 10 дней «на рассмотрение», после чего выдвинула новое требование — пройти очную верификацию в одном из их ППС в г. Москва.Уважительная причина задержки: В тот период я не мог немедленно приехать в другой город по состоянию здоровья: я проходил плановое лечение и перенес операцию, после которой следовал восстановительный период. Деньги со счета, в том числе, были необходимы на покрытие медицинских расходов. Я сообщил об этом в поддержку и попросил провести повторную видеоверификацию, предоставив доказательства моей ситуации, но получил немотивированный отказ. Важно отметить, что на балансе находилась примерно та же сумма, что и была мной заведена, то есть о каком-то подозрительном выигрыше речи не идет.Очная верификация: Как только мое состояние здоровья позволило, я приехал в г. Москва по адресу Волгоградский проспект и успешно прошел очную верификацию. Сотрудники ППС подтвердили прохождение процедуры.Финальное издевательство: После очной верификации мне было сказано ожидать решения в течение 30 дней. Спустя 30 дней я получил ответ, который прикрепляю к этой жалобе.Текст ответа от БК «Пари»:«Процедура верификации на Вашем игровом счете завершена, по ее итогам электронные денежные средства доступны Вам для вывода в полном объеме с учетом установленного лимита в размере 1000 рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС согласно пункту .1 Правил и пункту 4.4.1 Соглашения о выигрыше. При этом Администрацией Букмекерской компании было принято решение о том, что дальнейшая игровая деятельность для Вас на нашем ресурсе недоступна согласно пункту 3.5 Правил и пункту Соглашения о выигрыше.» Мои аргументы и позиция: Намеренное затягивание: Вся процедура выглядит как целенаправленное создание преград для клиента. Многочисленные проверки, долгие сроки рассмотрения (в сумме около полугода) и отказ войти в положение клиента (повторная видеоверификация) являются признаками недобросовестного поведения со стороны БК.Успешное прохождение всех проверок: Я добросовестно выполнил все, даже самые абсурдные, требования букмекера: прошел и видео-, и очную верификацию. Сам факт того, что проверка «завершена», подтверждает мою честность как игрока.Лимит как скрытый отказ в выплате: Установление лимита на вывод в 1000 рублей в сутки при балансе в 126 450 рублей является, по сути, издевательством и скрытой формой невыплаты средств. Чтобы вывести всю сумму, мне потребуется 127 дней, что абсолютно неприемлемо и нарушает мои права. Букмекер искусственно удерживает мои деньги.Неправомерность решения: БК ссылается на пункты правил, но не объясняет, на каком основании после успешно пройденной ПОЛНОЙ верификации личности ко мне применяются подобные санкции. Это индивидуальные ограничения, не имеющие под собой никаких оснований, кроме желания букмекера не выплачивать деньги сразу.Требование:Прошу обязать БК «Пари» немедленно отменить незаконно установленный индивидуальный лимит на вывод средств и предоставить мне возможность вывести ВСЮ сумму с моего игрового счета единовременно. Я выполнил все требования верификации, и дальнейшее удержание моих денег является неправомерным. Играть в этой конторе я более не намерен. Прилагаемые файлы:
