Жалобы
Необоснованно

Проблема с бонусными средствами

6 августа, 00:33
8

Играл на BB несколько лет, все было нормально. В начале года вдруг потребовали видеозвонок для подтверждения личности. Звонок прошел успешно, все ограничения были сняты. решил пополнить пополнить баланс на 1000 руб. ( с той же карты на которую выводил выигрыш и до этого пополнял баланс), сделал 2 ставки. Спустя несколько часов приходит уведомление, о том что "Для вывода средств тебе необходимо пройти процедуру подтверждения личности". Хотя никаких заявок на вывод не было. Запросили селфи, фото главной страницы паспорта, фото из личного кабинета, фото платежный карты и фото договора с оператором сотовой связи ( самый сложновыполнимый пункт, так как сим карта была оформлена не на меня, а на родственника так как пользовался с ей с момента когда еще был несовершенно летний, и естественно для предоставления им этого договора пришлось потратить больше всего времени и каких-то денежных средств). все эти документы были приняты и ограничения были сняты. За этот период я успел накопить больше 6000 фрибетов, выигранных в конкурсах. Уже успев обрадоваться, что этот ад с подтверждением данных закончился, решил поставить фрибет, а затем пополнив баланс на реальную сумму, мне вылезло уведомление, о том что моя ставка "Превышает максимальную сумму ставки", тут я конкретно встал в ступр. Минимальная сумма ставки на данном сайте 30 рублей, при попытке поставить хотя бы ее пишет так же "Превышает максимальную сумму ставки". Получается данная контора мне ограничила возможность делать ставки. При обращении в поддержку получаю шаблонным ответ о том что: "Согласно пункту регламента 4.6 правил азартных игр, букмекерская контора оставляет за собой право на ограничения размеров максимальных и минимальных ставок на любое событие, а также на введение и снятие особых ограничений по счетам отдельных Клиентов на любой срок без уведомления и объяснения причин.Ограничение по лимитам может быть пересмотрено в случае Вашей активной игры с нынешними лимитами и отсутствием ставок, противоречащим правилам честной игры." Получается данная контора после того как назначила эту дополнительную проверку персональных данных уже мне порезала лимиты для совершения ставок. То есть для моего аккаунта установили ограничения без причины, по которым я не могу сделать даже минимальную ставку, так как она уже превышает лимиты. Мне кажется это не совсем честно и правильно по отношению ко мне и таких же игрокам как и я.

Сумма: 6000
Комментарий администратора
Ограничение лимитов не является основанием для жалобы. Возможность использовать фрибет у игрока имеется.
Ответа больше никакого не будет, правильно понимаю? 

Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Пока жалоба в работе.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Нам сообщают, что у вас есть возможность использовать фрибет частями на топовых событиях.
У меня есть один цельный фрибет на 5000, его нельзя поставить не на какие события.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
В других разделах не пробовали использовать? На киберспорте или в быстрых ставках?
Я попробовал во всех разделах на спорт, так же пробовал составить экспресс на 30 событий по кф от 1.01 до 1.06 максимальная сумма ставки была около 2900 фрибетов, именно 5000 фрибетов нет возможности поставить.

Комментарий был отредактирован
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Уточню информацию.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
Копировать токен