Блокировка вывода средств - верификация

22 августа заблокировали аккаунт, без возможности выводить деньги, на мой вопрос за что, ответ был - безопасность. Попросили скинуть 4 фотографии, как меня, так и моих документов. Я им скинул, далее сказали, чтобы я сам им написал через 72 часа. Что за клиентоориентированность? Почему не могут решить вопрос быстрее, я у них спросил, на что получил ответ, по правилам решается в индивидуальном порядке. То есть несколько лет тоже могут удерживать получается, ссылаясь каждый раз на правила. Ладно бы просто запрещали ставить, так они удерживает мои деньги, которые мне нужны. В чем проблема провести видео звонок, если есть какие то сомнения, в течение часа после того, как я скинул им документы? Мне не понятно.