Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема вкратце : контора приняла ставку на результат пенальти (будет забит да/нет). Пенальти отменили. Ставка не успела рассчитаться возвратом, игра продолжилась. Через две минуты в пользу той же команды назначается ещё один пенальти. Ставлю снова. Пенальти не реализуют. А дальше ... Дальше проигрышем рассчитывают обе ставки, хотя первая должна была быть рассчитана возвратом (как всегда в таких случаях и было раньше) Поддержка утверждает, что все корректно, и их система видит второй пенальти, как первый. Хотя любому здравомыслящему человеку должно быть понятно, что это два разных события. Сумма небольшая, но тут дело принципа