Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, спустя какое то время после начала игры в тенниси бет мне был заблокирован вывод средств с аккаунта (а также заключение ставок). Написав в техподдержку, чтобы узнать причину, мне ответили, что нужно пройти видео верификацию, где нужен паспорт и квитанции об оплате ЖКХ по адресу проживания. Спустя пару дней после того, как я направил видео на их электронный адрес, мне сообщили, что документы приняты в обработку, просят ожидать. Но прошло уже 5 дней с момента этого сообщения, а движений пока нет. Оставляю эту жалобу просто на случай если это может как то повлиять на ускорение процесса верификации, так как у меня был расчет на эксплуатацию денежных средств, и хочется, чтобы верификация была завершена как можно скорее.