Жалобы
В работе

Блокировка вывода средств - верификация

2 октября, 00:51
11

БК «Зенит» — блокировка с , игнор претензий от и , требуют «пополнить картой для верификации», хотя пополнял только через Единый ЦУПИС. Баланс 11 450 ₽. О букмекере Букмекер: Зенит (RU) Логин/ID: [укажи] Телефон/почта в аккаунте: [укажи] Сумма и статус Заблокированная сумма: 11 450 ₽ Статус: аккаунт заблокирован с , вывод недоступен Хронология — внезапная блокировка счёта после попытки вывода/игры. — направлена претензия через поддержку (требование разблокировать и выплатить). — повторное обращение/претензия. Ответа от БК на обе претензии нет. БК требует для «верификации» совершить пополнение банковской картой, хотя я никогда не пополнял счёт картой — все пополнения шли через Единый ЦУПИС (идентифицированный кошелёк). Что уже предоставлено БК Паспорт РФ: основная страница и страница с регистрацией. Готов предоставить чеки по конкретным пополнениям через Единый ЦУПИС (за требуемый период). Готов подтвердить принадлежность платёжного средства теми способами, которые не требуют совершать новый депозит (фото/данные инструмента, которым фактически пополнялся счёт — кошелёк ЦУПИС; чеки операций и т.д.). Суть проблемыБК «Зенит» настаивает на «верификации банковской карты» и требует сначала пополнить картой, чтобы её «верифицировать».Я картой не пользовался для пополнений — только Единый ЦУПИС. Следовательно, проверять нужно именно кошелёк ЦУПИС и чеки фактических операций, а не заставлять совершать новую транзакцию картой. Считаю требование «сделать депозит картой для верификации» избыточным и не основанным на законе. Это не мера KYC/AML, а искусственное препятствие для вывода.Претензии игнорируются, сроки не называются, деньги удерживаются. Нормативные аргументы  Идентификация клиента и расчёты на легальном рынке РФ проходят через Единый ЦУПИС. ФЗ-244 обязывает организатора азартных игр своевременно выплачивать выигрыши. Приостановки по линии ФЗ-115 допустимы только в пределах и при основаниях, а не в виде навязывания новых пополнений. ФЗ-152 (ст. 5 ч. 2) — принцип минимизации: запрашивать можно только то, что нужно для цели проверки; «полные выписки/новые депозиты» избыточны, когда есть чеки конкретных переводов в «Зенит» через ЦУПИС. Даже в правилах БК (п. 2.8.4) речь идёт о верификации использованного средства платежа. В моём случае карта не использовалась, использовался кошелёк ЦУПИС. Прошу запросить БК принять чеки по конкретным пополнениям через ЦУПИС и завершить проверку без навязанного депозита картой.Назвать конкретный и короткий срок разблокировки/выплаты (разумный срок — до 10 календарных дней).Разрешить вывод средств 11 450 ₽ тем же идентифицированным способом (через ЦУПИС), которым проводились пополнения

Сумма: 11450
здравствуйте, обратная связь будет по жалобе ?
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. К сожалению, у нас только точно такая же информация, что аккаунт заблокирован на проверку сроком до 90 дней.
добрый день, меня бк даже письменно не проинформировали, кроме плашки о блоке ничего нет 
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Правилами БК предусмотрена верификация банковской карты. В чем сложность сделать минимальный депозит с карты и потом ее верифицировать?
приветствую! а в чем смысл верификации карты, если я ранее не пополнял ей счет ? есть система ЦУПИС, которая предназначена для платежей в адрес бк, которой я как раз и пользовался. 
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Смысл в том, что БК хочет убедиться, что выигрыш получит именно то лицо, на которое зарегистрирован аккаунт.
счет пополнил, по запросу бк отправил фото карты с двух сторон. 
хорошо, попробую. пока прошу не закрывать жалобу до урегулирования вопроса 
сегодня был доступен вывод средств, но операцию отклонили и запросили селфи с паспортом 
селфи предоставлено 
попробовал после пред оставления информации зайти в акк, пишет такое, ранее такого не было. информации в почте по блокировке нет, прошу запросить букмекера по жалобе 
Копировать токен