Блокировка вывода средств - верификация

Я играю на Bet Boom с 2021 года, делая большинство ставок на Лиге Легенд в лайве. Очень редко ставлю на CS:GO и чаще на большой теннис. Все это время я играл в минус, достаточно большой, но последние пару месяцев мне удалось угадывать больше, чем обычно. В начале мне увеличили время приема ставок до 30 секунд. Однако 29 числа я поставил 16 000 рублей на вывод после матча Медведев — Зверев. В начале у меня запросили паспорт и показать лицо в кружке. Я все это сделал, хотя подобную процедуру уже проходил в 2022 году, так как на протяжении всего этого времени ставлю на одни и те же турниры в лайве, выбирая только победу или поражение. Затем запросили пять документов, и я все отправил. Долго не хотели принимать банковскую выписку, но в итоге ее приняли. Сегодня у меня был созвон, о котором мы договаривались на 10:30, но ссылку они прислали только в 11 часов. Весь разговор длился более 25 минут, и задавали самые разные вопросы. Я на все вопросы отвечал правильно, даже на те, на которые не должен был отвечать. На фору я никогда не ставлю, о чем я и сказал в разговоре. Но на вопрос, где находится кнопка "История" в приложении Bet Boom, я, скорее всего, ответил неправильно. Дело в том, что сайт за эти четыре года много раз обновлялся, и в состоянии стресса я мог ошибиться.  Я долго играл в Лигу Легенд и знаю о ней почти все от А до Я. Повторую Верификацию сделали только спустя четыре года после начала ставок, хотя в начале своей игры годов 2021-2022 я уже отправлял свой паспорт.Также указана моя почта, которой я пользуюсь ежедневно — она моя единственная. С выводом средств мне отказали. Помогите, пожалуйста, разобраться с этой ситуацией. Для меня это огромные деньги.