Жалобы
Необоснованно

Блокировка вывода средств - верификация

8 октября, 15:11
16

Добрый день, помогите пожалуйста. Жалоба связана с букмекерской конторой Winline. Несколько недель пытаюсь вывести денежные средства и все никак не получается. Началось всё с бесконечных верификаций, первая заключалась в созвоне по видео с сотрудником поддержки конторы, которую я успешно прошел без каких либо вопросов, затем после очередной попытки вывода букмекер запросил фото договора с мобильным оператором. Пришел в отделение связи своего оператора, МТС, в предоставлении данного договора отказали, затем в процессе разговора вымучил альтернативу, которая подходит к требованиям букмекера(предварительно уточнив у винлайна), приняли. Попытка вывода номер 3: фото договора с банком, с физической печатью, о том что носитель дебетовый карты, на которую производится вывод, действительно я. С первой попытки пройти данную верификацию я не смог(не подошла печать. Повторно обратившись в банк с уточнением о том, какая именно нужна печать получил документ, который в итоге винлайн принял. Попытка вывода номер 4: заявка на вывод провисела пару дней и была отменена букмекером, без объяснения причины+убрали все способы выводы кроме банковских реквизитов. Обратился в поддержку где сказали, что вам все выведут по банковским реквизитам в течении 10 дней. Поставил на вывод по банковским реквизитам 3 суммы, по частям: 1) 51500₽ 10:002) 57000₽ 16:363) 35405 13: в личный кабинет в приложении прилетела ещё одна верификация: селфи со справкой реквизитов от банка с физической печатью+паспорт+история последних париСделал данное селфи и после уточнения через поддержку, пришло сим-сообщение о том, что документы приняли. в 12:57 букмекер отклонил все 3 заявки на вывод и изменил способ вывода на кошелек ЦУПИС, но из за ошибки 39 сделать я этого не могу. Что делать? Помогите пожалуйста.Статус идентификации на винлайн и цупис полная.  логин винлайн: 24383171. email бк:

Сумма: 143905
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Одобрили вам выплаты?
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Попробуйте заказать выплату суммой чуть менее 15000.
И так почти 10 раз для вывода 143905?
После каждого одобрения? 
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Скорее всего, да. Попробуйте заказать.
На 14900 заявку на вывод приняли, ошибки не выскочили. Но могу я создать сразу несколько, не дожидаясь одобрения по предыдущей? 
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Попробуйте. Но, скорее всего, ошибка 40 будет.
Ну срок обработки вывода до 10 дней. Я так полгода буду их выводить 🥲
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Чаще на 7-8 день одобряют. Получается около 3 месяцев. К сожалению, ускорить мы этот процесс не сможем. Вы, главное, сейчас выплату закажите. Нужно понимать, одобрят или опять отклонят по какой-то причине.
А то что в приложении Цуписа появилась зеленая транзакция «пополнения» от БК Винлайн, на 14.900₽, как я и заказывал, но рядом значок часов, в обработке
Но баланс по прежнему 0, это о чем то хорошем говорит? Или это так всегда отображается? 

Комментарий был отредактирован
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Не знаю. Думаю, все же одобрят. Все возможные документы вы уже предоставили.
Здравствуйте, а данная проблема решается только таким способом? Почитал здесь похожие ситуации и приблизительно на такие же крупные суммы, висит комментарий что букмекер все выплатил. 
Неужели они также долго решали этот вопрос, делая запросы по частям?
И может ли ЦУПИС ускорить данный процесс, если обратиться к ним? 
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здесь ограничение со стороны БК. ЦУПИС в этом случае ничего не ускорит. Можете попробовать претензию на юридический адрес БК отправить по поводу задержки выплаты. Но это тоже, если и даст какой-то результат, то не очень быстро.

А похожие проблемы как решались? Также? 
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Ну да. Если сумма очень большая и вывод на годы растянуться может, то есть смысл обращаться в суд. А в вашем случае, мне кажется, проще всего выводить частями.
Да, выскочила ошибка 40 🫠🫠🫠
Хорошо, сейчас попробую ещё одну создать. Но вот в случае вывода на банковские реквизиты срок обработки тоже был до 10 дней, хотя тот или иной ответ приходил на 2 или 3 день, надеюсь тут будет ХОТЯ БЫ также, иначе вывод в течении 3 месяцев - это ужасно :(( 
Копировать токен