Заблокировали счет. Не позволяют вывести деньги со счета

Здравствуйте. Недавно начал играть в Балтбет. Начал ставить на разные события и мне посчастливилось дойти до суммы 248163 рублей. Я захотел вывести часть средств, но мне не дали это сделать. Сказали обратиться на почту - . Сказали ехать в ППС для того, чтобы пройти идентификацию. Я прошел верификацию в ППС. Прошло 9 дней с момента подписания и передачи документа сотруднику. На почте конторы Балтбет () мне уже в течение 9 дней отвечают: "Уважаемый клиент! Все еще ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис.". Хотя любой службой доставки письмо из Краснодара до Москвы идет до 3 дней. Мне 16 числа надо как-то долг по кредитке гасить... У меня ощущение, что письмо получено и они специально тянут время. Помогите, пожалуйста.