Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

13 октября, 10:56

Здравствуйте. Есть аккаунт в бк Леон. В какой-то период был минусовым, являюсь вип-клиентом, согласно оборотам данной бк. В последствии аккаунт вышел из минуса, выводил денежные средства, часть вывели, но последние транзакции были отклонены. Далее мне направляли различные проверки от подтверждения банковского счёта на моё имя, других документов, до видео-звонка с сб. Все проверки были пройдены, вся необходимая информация от меня была предоставлена. На сегодняшний день прошло 45 дней с момента созвона и до сих пор я не получил никакого ответа по своему счёту. Висят денежные средства в размере 1.9 млн, которые я выиграл честным путём, не нарушая правила данной бк. Просьба разобраться в этом вопросе и перечислить мне денежные средства. Номер счёта: 65936439

Сумма: 1927144 ₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Да, получил от них письмо. Ну, придется через юристов решать вопрос. Считаю действия неправомерными. Спасибо вам за помощь

Здравствуйте. Информации по прежнему нет. В их понимании «скоро», это весьма расплывчатая формулировка, по всей видимости

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. По регламенту в течение какого времени должен поступить ответ от бк?

Здравствуйте. По нашим правилам у БК на решение жалобы есть 30 дней. На практике в течение нескольких дней обычно ответ предоставляют.

Дмитрий, день добрый. Хотел бы уточнить, можно ли повторный запрос сделать? Имеет ли это смысл? У меня просто непонимание почему на какие-то запросы ответы поступают почти моментально, а какие-то просто «игнорируются»

Добрый день, сделали запрос, получили ответ, что скоро информация будет, просим не много подождать.

Здравствуйте. Никаких подвижек по прежнему. Я в ожидании решения вопроса уже 62 дня. Абсурд же. Очевидно что никакой проверки не производится. Просто хотелось бы уже понять, мне дадут вывести мои денежные средства или же мне придется через юриста обращаться в арбитражный суд. Я понимаю что вы всего лишь посредник между игроком и бк, но может сможете повлиять на скорость всей этой истории