Проблема с бонусными средствами

Ввёл промокод перед депозитом,поставил ставку на другой матч,как мой матч сыграл потом поставил на нужный ЦСКА-АК БАРС,поставил 10000 рублей на коэффициент ,ставка сыграла,а фрибет в размере 50% от суммы ставки так и не был начислен.Пишу в техподдержку,мне говорят что условия не выполнены,нужно было поставить ставку на данный матч сразу после пополнения.Во-первых никаких подробных условий по данной акции не было,во-вторых я поставил на данный матч,выполнил их поверхностный условия так сказать