Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Хотела бы попросить помощи в решении сложившейся ситуацией с БК зенит. Пополнила счёт в этой бк на 20000р ( номер счёта 1108567). Кошелек цупис полностью идентифицирован. Сделала несколько ставок, которые оказались выигрышными. Попыталась вывести выигрыш. Далее проходила верификацию: фото паспорта,фото банковской карты,фото с паспортом на фоне личного кабинета, которая длилась около двух недель. После успешной верификации всех этих фото, снова запросила вывод на банковскую карту, после чего, через 3 дня личный кабинет БК был заблокирован. БК ссылается на пункты правил.Далее аккаунт заблокировали сроком 90 суток с правом продления. Ставки были сделаны честным путем, никаких правил не было нарушено. В других БК у меня проблем нет. Все их многочисленные верификации были пройдены.Отказ в выплате денежных средств является неправомерным и незаконным действием. Я уже не говорю про депозит ( рублей), мои личные средства, которые БК удерживает, звонила в поддержку с просьбой закрыть аккаунт с возвращением депозита в размере рублей, девушка мне нагрубила, назвала глухой и глупой, в грубой форме сказала что ничем помочь мне не может. В чате поддержки мне объяснили что я могу написать заявление на закрытие моего аккаунта с возвратом депозита. Это я и сделала, отправила заявление, ответа мне так и не поступило. Удерживать мои личные средства (депозит) это уже просто напросто незаконно. Готова обратиться в суд, но хотелось бы решить данную проблему в досудебном порядке. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решении проблемы. Спасибо!