Блокировка вывода средств - верификация

ставил на этой бк до этого крупные суммы, вот поставил сейчас 17647, выиграл 32646 после ставки попросили пройти видеовериф - прошел. после этого запрошено еще кучу верификаций. сейчас этап скидывания договора на карту с печатью. скидываю им выписку операций, где видно мой счет банка, который привязан к карте, а также мое фио и печать. их не устраивает, просят полностью чтобы была видна карта, но мой друг когда проходил такое скинул справку по типу моей, без полного номера и ее приняли. в сбере сказали, что такую справку сделать не могут, максимум ту, где есть 4 последние цифры. бк такое не устраивает, хотят какой-то невероятный документ состоящий из договора на карту, где ФИО, номер карты и печать будут на 1 странице.+ необходимо, чтобы документ был на карту (не в расшифровке операций).