Блокировка вывода средств - верификация

Поставил ставку в размере 10000 рублей и выиграл 23300 на Винлайне, после чего мне заблокировали вывод. Была назначена встреча по видео связи с представителем Винлайна на повторную верификацию, после чего попросили документы. Сейчас я на этапе где надо предоставить «фото бумажного договора с печатью на карту». Пишут, что первые 6 цифер карты должны быть видны и последние 4. Попросил реквизиты/справки/договоры и нигде не пишут первые 6 цифер, только последние 4. Ходил в офис 2 раза. По политике конфиденциальности и безопасности клиента Сбер в лишний раз не высвечивает номера карт своих клиентов и поэтому такую справку получить просто попросту нереально (потому что ее не существует). На вопросы какие документы/справки/выписки предоставить они отвечают: справка о доступном остатке(там нет), реквизиты(там тоже первые 6 нет, есть последние 4). Просят бумажку которую невозможно достать. На вопрос предоставить другие карты, они отвечают нет нужна именно сберовская карта.