Блокировка вывода средств-вертификация

Приветсвую ещё раз пишу не первый раз мой ID 1889080055 в бет буме просит вертификаю отправил документы пишет не удалось проверить данные я не понимаю. Что это контора хочет от игроков фото платежной карты просили отправил теперь просит выписку по счёту а как я пополнял с ВТБ по СПб на мобильную карту я не могу это предоставить так как банку не выдает такую. Информацию, просят изначально фото карты с которой осуществлялся платеж а затем просят совсем другое на балансе 31716рублей не хотят выводить не понимаю какие им еще доки нужны пусть позвонять по видео конференции если хотят удостовериться или есть сомнение какие то буду рад пообщаться, а поддержка нечего коректно не может обьяснить перекидывает на почту, да и ставки у меня маленькие не понтмаю причину блокировки не в одной конторе такого нету только в этом Бет буме прошу рассмотреть мою ситуацию и решить, буду благодарен)