Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, уже продолжительный срок (несколько месяцев) фонбет не даёт вывести деньги, после выигрыша запросили дополнительную верификацию, кидала различные фото, далее назначали видео верификацию, она несколько раз переносилась, т.к не было времени и в целом хотела подготовиться получше, зная специфику и подробные распросы по правилам вида спорта. На данный момент видео верификацию уже прошла, но фонбет уже достаточно продолжительное время не даёт никакого ответа и дальнейшего плана действий, запрос в чате поддержки пропал. Помогите пожалуйста разрешить ситуацию