Жалоба №14329990: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте! Прошу вашей помощи в решении спора с букмекерской конторой Winline. Я обращаюсь к вам, так как БК Winline заморозила мой счет и отказывает в выплате средств (около 138 000 рублей) из-за невыполнимых требований по предоставлению документов. Мой ID счета в Winline: 29537770. Дата возникновения проблемы (заморозки счета): 19 октября 2025 г. Суть проблемы: 19 октября 2025 года после того, как я попытался вывести свои деньги, мой игровой счет был сразу же заблокирован, а вывод средств заморожен для дополнительной верификации. Я предоставил все стандартные документы, включая паспорт, для подтверждения моей личности. Однако БК Winline выдвинула дополнительное и, как я считаю, абсурдное требование: предоставить договоры на подключение к операторам мобильной связи для двух телефонных номеров, которые когда-либо использовались для пополнения счета. Один из этих номеров оформлен на меня, а второй — на мою маму. Важный момент: Все финансовые пополнения на счет я производил ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО со своих банковских карт, которые зарегистрированы на мое имя. Таким образом, у БК есть все подтверждения того, что средства на счете принадлежат мне. Ситуация с документами и отказ БК: К сожалению, договоры на эти старые сим-карты утеряны и физически не могут быть предоставлены. Когда я объяснил ситуацию в службе поддержки, мне сообщили, что все номера, которые были использованы для пополнения, должны быть зарегистрированы на имя владельца игрового счета (то есть на меня). Это неправомерно, так как один из номеров принадлежит моей матери, и, что самое главное, это не отменяет того факта, что деньги приходили с моей личной банковской карты. Я не могу получить свои законные 138 000 рублей, потому что физически не имею возможности предоставить утерянные документы, и потому что БК выдвигает требования, не соответствующие их же финансовой политике (ведь главное — владелец карты, а не сим-карты). Прошу вас, как независимого регулятора, вмешаться в ситуацию, помочь разрешить спор и обязать Winline разблокировать мой счет и осуществить выплату. Спасибо за помощь и оперативность.
