Блокировка вывода средств - верификация

12 ноября, 03:01

Прошу помочь с ситуацией с верификацией моего аккаунта, которая длится с 28 октября. На данный момент, 12 ноября, процедура верификации всё ещё не завершена, и процесс был неоднократно затянут. Сегодня, 12 ноября, мне снова было предложено сделать повторную фотографию, которую я отправлял ещё две недели назад (фотография тогда была принята букмекером, вопросов к ее качеству или содержанию не было). В ходе верификации, начиная с 28 октября, я предоставлял все запрашиваемые документы и фотографии (каждый раз все документы и фотографии были предоставлены мною в течение 1 часа с момента запроса бк), однако компания трижды запросила неделю на проверку, после чего просила дополнительные фото - включая сегодня. После этого, я был уведомлен о необходимости подождать еще неделю - до 19 ноября. Такой длительный период ожидания является необоснованным. Ситуация вызывает у меня опасения, после 19 ноября процесс может вновь быть затянут и повториться, как это уже происходило. Кроме того, мне было отказано в прохождении видео-конференции, а также в возможности пройти верификацию в оффлайн-формате в одном из наземных пунктов. Букмекер будет затягивать процесс на неопределенный срок сверх 22 дней, которые УЖЕ назначены им на проверку, дополнительно запрашивая все новые методы верификации.

Сумма: 833731 ₽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

звонок прошел, вывод открыли. Прошу закрыть тикет

Здравствуйте. Если вам уже ответили, что нужно обратиться 19.11, то мы вряд ли тут что-то сможем ускорить. Давайте подождем до этой даты. Если и тогда результат не получите, то сделаем запрос в БК.

Добрый день, в данный момент - 19.11 фонбет уже 6 часов игнорируют запрос, они просили "уточнить 19 ноября после 2-30 МСК", в 2-31 мною был оставлен комментарий в запросе, после чего никакого ответа от фонбет не поступало. Можете еще раз ознакомиться со скриншотами, которые я предоставлял ранее, обычно ответ поступает в течение 10-30 минут (на сайте указано время до 3 часов. Прилагаю скриншот.

C момента начала верификации прошло 22 дня, включая все запросы букмекера и их нежелание кооперировать, прошу направить запрос и узнать, почему букмекер затягивает процедуру верификации

Все таки после 8 часов ожидания назначили звонок, согласую дату и в случай чего апдейтну в треде.

Добрый день, мое основное опасение в том, что фонбет в данный момент пытаются затянуть процесс. Насколько я помню, рекомендация легалбет по срокам проведения верификации - до 15 дней, этот процесс с учетом последнего запроса будет длится уже более 3 недель. Как упомчнал ранее в жалобе, в данной верификации все еще не было нескольких этапов, котые фонбет чаще всего запрашивают у своих клиентов, поэтому «обоснования» у бк для продолжения этой верификации будут. Да и не совсем ясно, почему бк запрашивает повторную фото, после чего берет целую неделю на ее отсмотр, что им мешает сделать это и в третий раз, еще через 2 недели?