Жалоба №14330151: Блокировка вывода средств - верификация

15 ноября, 17:14

Всем добры день. Недавно зарегистрировался в БК. Начал ставить, первые ставки прошли успешно, выигрыш рассчитали, вывел без проблем, через какое то время решил ещё пополнить баланс и начал ставить, после нескольких ставок захотел вывести баланс, но букмекерка запросила повторную верификацию (первый раз перед первым выводом проходил и все было успешно), прошел ее так же успешно, но и этих данных не хватило, запросили прислать фотографию банковской карточки (cvv код и некоторые цифры можно было закрыть бумагой по условиям), так и сделал, но и этих данных не хватило. В итоге вывод не работает и вся сумма лежит на аккаунте.

Сумма: 29000 ₽

Притом пробовал заходить через разные устройства, мобильный интернет и вай-фай, разные браузеры, всегда одно окно:

Второй раз Лион не стал проводить мне верификацию, как и первый раз отсидел полчаса с экраном "fetching room", при этом обращался в службу поддержки и не получил никакой помощи, кроме их сообщений что я могу записать ещё раз и попробовать снова.

Есть все скриншоты ожидания (можно отследить по времени на верху экрана, делал каждые 10 минут) как с этой верификации, так и с прошлой.

Видеоверификация перенесена на 11.12.

Добрый день, да знаю, вчера приходило уведомление о том что можно выбрать время для видеоверификации. Пропускать не планирую.

Здравствуйте. У вас видеоверификация назначена на 05.12. Не пропустите.

Букмекер запрошен по жалобе.

Добрый день.

Нет, проверка до сих пор идёт, ничего не изменилось.

Здравствуйте. Не завершена еще у вас проверка?

Дословный ответ:

Если на вашем аккаунте ограничены выплаты, это может быть связано с проведением стандартной проверки отделом безопастности. В течение проверки действия на игровом счёте могут быть временно ограничены до 30 дней. Ожидайте уведомление на электронную почту с дальнейшей информацией.