Жалоба №14330172: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

17 ноября, 10:07

Приветствую. Совершал ставки на Dota 2 (The international) в лайве, после чего выиграл более 98000 рублей. Сделав попытку вывести 15000 рублей, получил блокировку аккаунта ( проверка по пункту правил ), которая затянулась на 63 дня, по результатам которой все мои пари были аннулированы - на аккаунте лежала сумма всех депозитов на аккаунт. Это при том, что я никаких правил не нарушал - ставил только на ТОП события в лайве. При попытке вывести свои средства (28232 рубля), напоминаю, сумму депозита, администрация сообщила, что вывод занимает от 1 минуты до 90 рабочих дней. Считаю это неправомерным удерживанием средств. Прошу помочь с данной ситуацией - пусть букмекер предьявит причины обнуления ставок + причины долгого вывода.

Сумма: 28232 ₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

+ Что значит счет закрыт, если я могу в него зайти и снять свои средства?

До старта игры на этом аккаунту я ставил букмекера в известность, что это мой второй аккаунт - я потерял доступ к первому. Прошу помочь с объединением, на что букмекер дал мне добро для игры на этом.
Также не получил от вас информацию по выводу денежных средств.

Комментарий был отредактирован

Можете выложить скрин переписки с БК, где видно, что вам разрешили завести новый аккаунт?

Нет, к сожалению.
Прошу уточнить у БК какой профиль является дублирующим.

Нам сообщают, что в истории ваших обращений не найдены данные о том, что вам разрешали заводить новый аккаунт. Если и вы их не можете предоставить, то в этом случае помочь не получится.

Да, извиняюсь - переписка была у оффшорного зенита, у Цуписного мы об этом не говорили.
Прошу тогда помочь с выводом - букмекер максимально затягивает выплату на аккаунте, который по их словам "заблокирован".

Выплата пока находится в обработке. Вам нужно ожидать ее одобрения.

Букмекер запросил верификацию карты. Всё происходит крайне долго - я прохожу верификацию (ее часть, вроде фото с паспортом), потом 3 дня ожидание (причем ровно 72 часа) до отмены вывода, где мне также пишут, что нужно пройти верификацию. Например, карты. Сейчас ситуация такая же - верифицировал карту, теперь в поддержке пишут, что возможно потребуется сделать селфи с паспортом на фоне личного кабинета БК. После этого, конечно же, ожидать вывода 72 часа (3 рабочих дня, выходные не считаются). Итого, что с момента разблокировки прошло 11 дней, а деньги так и не были выведены.