Жалоба №14330238: Блокировка вывода средств - верификация

21 ноября, 15:36

Уважаемые господа,Обращаюсь к вам в связи с проблемой, возникшей при взаимодействии с букмекерской конторой «Леон», у которой у меня на счёту находятся мои средства.Букмекерская контора «Леон» не выплачивает мои деньги либо специально задерживает выплату. На моё требование провести видеоверфикацию назначают новые даты, которые постоянно переносятся, ссылаясь на технические неполадки в сервисе октября мой счёт заблокировали с моими средствами, и я не могу ими пользоваться или вывести по непонятным причинам. Процесс верификации уже перенесён в пятый раз: сначала на 30 октября, потом на 7 ноября, затем на 11 ноября, 21 ноября и теперь вновь перенесён на 25 ноября.Я уже в четвёртый раз подключался к видеоверификации, у меня есть записи экранов и скриншоты переписки со службой поддержки, но сотрудники не дают ответов и продолжают переносить дату. В четвёртый раз видеоверификацию просто не провели, сославшись на неработающий сервис. Если сервис Whereby не работает, пусть используют другой сервис или выплатят мои средства.Почему я должен так долго ждать свои деньги и почему мне создают искусственные трудности? Я могу без проблем пополнять счёт, но вывести средства не дают. Всё это убеждает меня в том, что букмекерская контора действует мошеннически и целенаправленно тянет время, чтобы не возвращать деньги.Прошу вас принять меры, если у вас есть влияние на эту организацию и помочь разобраться в ситуации.С уважением!

Сумма: 72774 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.

Прошу рассмотреть мою ситуацию с букмекерской конторой «Леон» и отразить её в вашем рейтинге как пример сложности работы честных игроков с данной БК.

23 октября мой игровой счет в БК «Леон» был заморожен без понятных мне причин. Для разблокировки с меня потребовали пройти видеоверфикацию – я выполнил все требования, идентификацию прошёл. После этого дополнительно запросили выписку с банковского счета, которую я также предоставил и затем более суток ждал реакции. Несмотря на выполнение всех требований и отсутствие каких‑либо нарушений с моей стороны, доступ к счету оставался ограничен.

В итоге только сегодня, 30 ноября, спустя более месяца с момента заморозки, мне удалось вывести часть своих средств. Судя по этому факту, у букмекерской конторы не было оснований удерживать мои деньги, иначе вывод просто не был бы разрешён. Тем не менее, после разблокировки и вывода средств мне по‑прежнему не дают ставить: функционал приема пари для моего аккаунта фактически заблокирован, при этом внятного объяснения причин я не получил.

Понимаю, что представители букмекера могут ссылаться на внутренние правила и право ограничивать обслуживание клиентов. Однако с точки зрения игрока выглядит так, что как только начинаешь играть честно и в плюс, возникают искусственные препятствия: затягивается верификация, блокируется счёт, месяцами проверяются документы, а затем доступ к ставкам ограничивается, хотя деньги всё же возвращают. Возникает ощущение, что букмекеру интересны только те клиенты, которые стабильно проигрывают, а сильные и аккуратные игроки фактически оказываются нежелательными.

Прошу:

• отразить данный случай в рейтинге и комментариях к БК «Леон», чтобы другие пользователи могли заранее понимать возможные риски;

• по возможности запросить у букмекера официальное объяснение причин, по которым при отсутствии нарушений с моей стороны и после успешного вывода средств мне заблокирован прием ставок;

• дать экспертную оценку, насколько подобная практика соответствует заявленным стандартам честной игры и отношению к клиентам.

Готов предоставить по запросу:

• скриншоты личного кабинета;

• переписку со службой поддержки;

• подтверждение прохождения видеоверфикации;

• выписки и иные документы, которые запрашивала БК.

Заранее благодарю за рассмотрение моего обращения и помощь в прояснении ситуации

Это чистое издевательство со стороны БК Леон.

Уважаемая Администрация Legalbet, неужели вы не имеете абсолютно никакого влияние на БК ? Уже 6-ой раз переносят видео верификацию. Убедительная просьба к вам Legalbet если вы имеете хоть какой-то влияние и авторитет для Бк , разберитесь пожалуйста в этой ситуации вы же видите что происходит почему закрываете глаза на это?

Здравствуйте. БК пытается решить сложности. Вам перенесли видеоверификацию на 27.11.

Добрый день уважаемый БК Леон у нас сегодня назначена видео Верификация на 13:00 . Это уже пятый раз мы пытаемся провести видео верификацию , пожалуйста, проверьте, чтобы у вас сервисы работали и вы вновь не переносили видео видеофиксацию . Убедительная просьба проведите уже наконец-то эту видеофиксацию , пятый раз мы пробуем, имейте совесть.