Жалоба №14330245: Блокировка вывода средств - верификация

1. Суть нарушения Я являюсь клиентом букмекерской конторы АО «БЕТБУМ». Мои права как потребителя были грубо и неоднократно нарушены действиями данной компании, выражающимися в систематическом необоснованном уклонении от завершения верификации и разблокировки игрового счета с целью незаконного удержания денежных средств. 2. Хронология событий и недобросовестных действий АО «БЕТБУМ» 2.1. Факт пополнений и блокировка счетаВ период с июля по октябрь 2025 года я пополняла свой игровой счет исключительно через платежную систему ЦУПИС. Все транзакции были успешными. После этого мой счет был заблокирован под предлогом необходимости верификации. 2.2. Цикл невыполнимых требований и игнорирования документовНесмотря на неоднократное и полное предоставление всех запрашиваемых доказательств, АО «БЕТБУМ» умышленно создает искусственные и заведомо невыполнимые бюрократические препятствия: · Этап 1: Мной были предоставлены скриншоты из личного кабинета моего банка, где однозначно указано, что все транзакции в адрес BetBoom проходили через ЦУПИС.· Реакция BetBoom: Требование было проигнорировано. Компания продолжила настаивать на предоставлении выписки по операциям СБП, которые не проводились.· Этап 2: По официальной рекомендации Платежной системы ЦУПИС, мной были заказаны и предоставлены официальные документы из ЦУПИС (выписка по операциям и электронные чеки), являющиеся прямым и неоспоримым подтверждением легитимности всех пополнений.Реакция BetBoom: Официальные документы от партнерской платежной системы были проигнорированы. Компания продолжила требовать выписку по СБП с банка. Этап 3 (Абсурдное требование): В одном из последних писем (прилагается) сотрудник АО «БЕТБУМ» потребовал подтвердить транзакцию СБП за на сумму 3 000 рублей. Данная операция отображается в выписках ЦУПИС, которая была подтверждена всеми требованиями и документами (выписками и скриншотами) неоднократно  3. Правовая оценка действий АО «БЕТБУМ» Действия АО «БЕТБУМ» являются прямым нарушением: · Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8, 10) — мне как потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о причинах блокировки, создаются препятствия в реализации моих прав.· Гражданского кодекса РФ (ст. 1, 10) — принципов добросовестности и разумности в осуществлении гражданских прав.· Внутренних стандартов и правил СРО «Легалбет», которые обязывают членов организации соблюдать честность и прозрачность в отношениях с клиентами. Компания действует недобросовестно, что выражается в: 1. Требовании невозможного — настаивании на предоставлении документа (выписки по СБП), которого не существует.2. Игнорировании предоставленных доказательств — как неофициальных (скриншоты), так и официальных (документы из ЦУПИС).3. Систематическом саботаже — создании замкнутого круга из требований для бесконечного затягивания решения вопроса.4. Создании искусственных барьеров для доступа клиента к его законным средствам. 4. Требования к АО «БЕТБУМ» На основании изложенного, требую от АО «БЕТБУМ»: 1. Немедленно разблокировать мой игровой счет № 133809188.2. Завершить процедуру верификации на основании неоднократно предоставленных мной официальных документов из ЦУПИС.3. Прекратить неправомерные требования и предоставить мне доступ ко всем денежным средствам на счете. 5. Просьба к СРО «Легалбет» Учитывая системный и злостный характер нарушений, допущенных АО «БЕТБУМ», прошу СРО «Легалбет»: 1. Провести тщательную проверку в отношении АО «БЕТБУМ» по изложенным в жалобе фактам.2. Применить к АО «БЕТБУМ»предусмотренные правилами СРО самые строгие меры воздействия вплоть до исключения из организации, как к компании, дискредитирующей своими действиями всю отрасль и наносящей ущерб доверию потребителей.3. Оказать воздействие на компанию для немедленного принудительного исполнения моих законных требований.4. Проинформировать меня о результатах рассмотрения данной жалобы и принятых мерах. Также могу предоставить: 1. Скриншоты операций через ЦУПИС из личного кабинета банка.2. Официальная выписка по операциям из ЦУПИС.3. Электронные чеки из ЦУПИС.4. Подтверждающие скриншоты подачи жалоб в Роскомнадзор и ЦУПИС.