Жалоба №14330299: Проблема при выполнении платежной операции

25 ноября, 16:32

Здравствуйте. Вчера, в 7:34 по мск пополнял счет в бк Bet Boom по сбп на 2000р. С карты деньги списали, на БК не пришли до сих пор. ЦУПИС ничего толкового не говорит, бет бум говорит обращаться к ним, в банке тоже ничего не знают. Требую немедленно разобраться

Сумма: 2000 ₽

Здравствуйте. Вернулся платеж на карту?

А у вас в банковской выписке эта транзакция как отображается?

Вообще не отображается, но в чате сотрудники банка говорят, что платеж прошел, но не поступил ответ от платёжной системы (цупис, как я понимаю)

Ну, если платеж прошел, то он и в банковской выписке должен быть. Не могут же деньги просто так списаться.

Так платеж в том то и дело, что не прошёл, деньги списали, но ответа от сервиса нет, как в банке мне сказали

Ну, в движениях по банковскому счету платеж в любом случае должен как-то фигурировать, либо как успешный, либо как на удержании или что-то подобное. Что у вас за банк?

Кредит Европа

БК сообщала, что в 7:34 не было транзакции. Была в 7:54, но вы ее не подтвердили и она не прошла. Сначала вам все-таки в банке нужно данные этого платежа найти, а потом уже с этими данными обращаться в ЦУПИС или в БК. Но, если платеж где-то застрял, то скорее всего, через несколько дней он вернется в банк.