Жалоба №14330347: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

28 ноября, 12:49

День добрый. Недавно возникла проблема с выводом средств в БК BetBoom.Пополнил игровой счёт на 15000 руб, поиграл один день, принял решение вывести 39000 руб, после чего игровой счёт и возможность совершать ставки были заблокированы, сумма зависла не понятно где. БК BetBoom Запросила пройти верификацию и загрузить требуемые документы. Селфи, разворот паспорта, фото паспорта на фоне личного кабинета, фото банковской карты или выписки и договор мобильного оператора .Все документы приняли успешно, кроме договора с мобильным оператором, я даже предоставлял им детализацию операций и звонков по моему номеру. Как быть в сложившейся ситуации??Все данные мои, номер телефона тоже оформлен на меня. Я честно выиграл эту сумму, почему я должен ещё что то доказывать??Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом!

Сумма: 39000 ₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

могу сделать скрин из личного кабинета T2, но там не будет печати, я просто понять не могу в чём именно причина отказа, её не указывают, договор стандартный как и везде, номер телефона принадлежит мне уже не первый год

Дмитрий Демин

Руководитель отдела арбитража

Удалённый пользователь

Вы можете предоставить справку о принадлежности номера. Она выглядит вот так.

у меня есть и договор с мобильным оператором о предоставлении услуг с мокрой печатью ,который мне дали 3 года назад в салоне при заключении договора, но BetBoom его тоже принимать отказывается по непонятной мне причине ,я им написал на электронную по адресу payments@betboom.ru, но каких либо разъяснений так и не получил, номера телефона куда можно позвонить и уточнить информацию по моему вопросу тоже нет

оператор T2 не имеет возможности высылать документы с печатью на электронную почту, я могу получить только детализацию расходов и звонков на официальном бланке T2,но BetBoom такой документ принимать отказывается, они так же отказываются принимать документ из Личного кабинета Госуслуг где четко видно все мои данные и номер телефона T2

может быть вы подскажете как её получить?

загрузил договор с печатью и снова пришел отказ...ну как так издеваются в самом прямом смысле слова.

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Если детализацию не приняли, значит, она не соответствует требованиям БК. Вам нужно предоставить документ от оператора, который будет содержать ваши ФИО, номер телефона и печать оператора.