Жалобы

Решено

Жалоба №14330398: Блокировка вывода средств - верификация

1 декабря 2025, 15:43

Здравствуйте, уважаемые читатели жалобы. 4 дня назад на почту я написпл отказ от верфикации, и чтобы я вывел свой депозит в размере + рублей. Спустя 2 дня они отвечают нужно сделать фотку с листком бумаги где написанно для betboom, лицо и паспорт, я сделал это и скинул им фотографию, И ВНОВЬ ПРОЖДАВ двоя суток я получаю ответ то, что фото в расширении HEIC не подходит и мне нужно его переконвертирвть и отправить как JPG. А теперь вопрос, почему фото HEIC не подхидит и почеиу нельзя было самим переконвертировать данную флтку. Для тех кто не знаетФото в расширении HEIC — это снимок в формате High Efficiency Image Container, который используется в основном на устройствах Apple для экономии места. Он позволяет хранить изображения и даже несколько изображений в одном файле с высоким качеством, но при этом значительно меньшим размером, чем у старых форматов, таких как JPEG.

Дубликаты жалобы:
/complaint/14330415/

Сумма: 100000 ₽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вопрос был закрыт, деньги выведены, спасибо Дмитрий ща помощь.

@Дмитрий Демин Может вы в курсе, что значит правило 3.9.1, первый перевод через ЦУПИС и сразу в блок)), что я такого то сделал

Да, я в курсе, я прошёл верефикацию на ЦУПИС и опять такая же вигня как и на почте было с BetBoom, не изаестно сколько буду ждать разблокировки, ведь идентификацию прошел

Здравствуйте. Нам сообщают, что у вас ограничения со стороны ЦУПИС. Вам нужно обратиться в поддержку ЦУПИС для решения проблемы. После снятия ограничений вывод будет доступен.

Дмитрий, извините, что беспокою, у меня есть пару вопросов.

Когда разблокируют игровой аккаунт и будет доступен вывод средств (проблема решается уже очень долго, и эти деньги мне очень нужны)

И как я могу вывести данные денежные средства?

@Дмитрий Демин , уточните пожалуйста, а мне же раз блокируют аккаунт и как мне будет доступен вывод средств и куда

Да я увидел, опять нужно ждать 😃

Ваши документы приняты. После перерасчета ставок вывод депозита будет доступен. Ожидайте.

???

@Дмитрий Демин ну что там?

@Дмитрий Демин Дмитрий, добрый вечер, я им отправил ВСЕ ФОТКИ которые я сделал и все офигенно качество без бликов и там не только селфи с их вонючим листок, а просто паспорт и паспорт с моей харей, попрошу ваш помочь получить ответ быстрее ведь это уже не первую неделю решается, а ответы я опять буду ждать 3 дня и скажут допустим, я даже не знаю, допустимил нарушал какие-то правила, хотя на аккаунте всего 5 ставок и все на разные события и оффицальные матчи КХЛ и The International по Dote 2

Дмитрий, я могу предоставить новое фото без бликов, только нужно сделать так чтобы оно ответили сразу же, ведь работают 24/7 и чисто из-за них у меня не уходит лудомания, если бы раньше они одобрили я бы забыл про эту дичь со ставками

Я вам продублировать фото, посмотрите внимательнее пожалуйста из-за бликов никакие данные не пострадали, ну пожалуйста помогите мне, я уже устал с этим бороться, у меня телефон за 10 т.р ну какое фото без бликов, я им и так масимаоьное качество вылал

Пожалуйста, зайдите на почту и посмотрите фотку и увидите где находятся эти блики и поймете, что они никакую роль не играют

Я же вам говорил, что фото я уже переделываю 3 раз и его отклоняют из-за бликов, прохождение данной фигни мне походу невозможно, я же все сделал, там все данные четко видны которые надо им

@Дмитрий Демин как вам объяснить что у меня плохой телефон? я не могу сделать фото без бликов из-за ужасной камеры, больше телефонов нет, я вам скинул фотку, посмотрите, блики там где нет никаких данных, снизу

Дмитрий, я нашел вашу почту и скинул вам, посмотрите пожалуйста, у меня телефон очень слабенький, максимально хорошее фото сделал и им не понравилось, помогите пожалуйста решить проблему, это уже затягивается на более 2-х недель

Мне сообщают, что у вас блики на паспорте. Нужно сделать так, чтобы их не было.

@Дмитрий Демин мне опять дали отказ из-за того, что не читаются, скиньте пожалуйста вашу почту, я вам отправлю, вы увидите что там все четко и качественно

Я отправил фото, уже давно, ответа от них все еще нет.

@Дмитрий Демин ?

Вы так и не отправили подходящее фото? В чем проблема найти обычный телефон с андроидом и сделать фото?

Дмитрий, я вам объясняю, что я на почту уже больше недели с ними общаюсь, каждый день пооучпю отказ, 3 дня назад пооучил отказ, что им не подходит расчширение HEIC, сегрдня ответили то, что качество плохое, хотите пеиешлю вам фотку, вы все там прочитаете и качество идеальное, тем более не у всех нормпльный телефон

Для отказа от верификации вам нужно написать на почту Payments@betboom.ru, там получите инструкции

@Дмитрий Демин помогите релить, я сижу тут 24/7 и отвечаю почти сразу же, я уже как неделю пытаюсь либо отказаться от верификации, но ответа на почте нет либо как-то пропустить фигню с картой, я тм все предоставил еасчет карты они не принимают, мне деньни оче6ь срочно нужны

Исполнилось 18 в насале сениября и зарегестрировался

Регестрировалчя

Да, в сениябре

У меня осталось подтвердить карту, я им все фотки скидывал они ничего не принимают, помогмте пожалуйста

Держите историю пополнений и выаодв, почему выводить нечего

@Дмитрий Демин

Вам предоставить скриншот, то что у меня ноль выводов??

Учитываются все депозиты и выводы с момента регистрации. Вы в сентябре регистрировались?

Вам нужно предоставить запрошенные документы. Если вы откажетесь от верификации, то выводить вам будет нечего, так как сумму депозитов вы уже вывели.

legalbet.ru/complaint/14330415/написал другую жадобу без воды,эту закрывайте

Если это не возможно, то пожалуйста помогите мне вывести депозит, на отказ от идентификации не отвеяают

@Дмитрий Демин , к сожалению я не могу пройти вереыикацию, из-за отстуствия карты Сбера, сбером я уже перестал пользоваться и скачивать ланное приложение я не содираюсь, а в офис за бумагой сходить не имею возможности, тем более на карту которая привзяана я выводить не солирабсь, мооли бы вы как-то помочь, я все документы потвердил кроме этой карты

Попрошу вас поспособствовать с прохождением идентификсции, ведь скорее всего дальше еще - видеоибентификация, если ее не будет - будет отлино, все доеументы прикрепмл

Давайте теперь дождемся окончание идентификации и вывода средств

Дмитрий, я передумал, я буду до конца проходить идентифакцию, остался один пункт, прошу объяснить как это мне провернуть если второго устройства нет.

ВСЕ В ОДНОМ КАДРЕ: даннве из лк, фото паспорта и дата, это можно на листке, как данные мне показать им??

@Дмитрий Демин Ну что там?

Можете как-то сообщить им, чтобы побвстрее рассмотрели, ведь сроки уже затягиваются, они толи игноируют, толи не зеаю, но они работают круглосуточно, как я понял? Они мне отвечали в 4 утра , в 12 ночи, в 7 утра

Ну так вот, я прикреаил его в письмо

Вам нужно прикрепить фото во вложении к письму, а не вставлять его в тело письма.

И теперь мне опять щас 2 дня и потом еще что-то

Я фото в формате JPG предоставил, но меня не устривает, то что мне очень долго отвечают

Здравствуйте. А вам настолько сложно предоставить фото в формате jpg?

Потом я им скидываю фото, на что получаю ответ:

К сожалению, файлы в теле письма не могут быть приняты к обработке.

Пришлите, пожалуйста, фото во вложении к письму в формате .jpg.

Отказ от верификации будет означать полный перерасчет на аккаунте.

Для того, чтобы вернуть депозит, Вам необходимо в ответ на данное письмо

написать:

Я, ФИО, отказываюсь от верификации. Прошу вернуть мой депозит.

А также, предоставить фото с паспортом возле лица со стикером (с листом

бумаги), на котором будет дата создания фото и подпись "Для BETBOOM".

После получения данного письма будет произведен перерасчет ставок.

Это ответ конторы, тут ничего не было сказано про расширение

Обращаю внимания такая фотка открывается так же как и обычная, просто расширение другое, ладно если бы я ждал ответ по 5-10 часов но по 2 дня я не могу ждать, мне срочно нужны средств