Жалоба №14330400: Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день. Столкнулся с проблемой вывода денежных средств с БК БетБум. Запросили верификацию. Предоставил все необходимые документы, после записался на видеозвонок.Сегодня в 16:00 позвонил специалист, задавал вопросы сперва по документам, а после касаемо футбола и хоккея, ответил на вопросы верно, хоть и на один вопрос пришлось задуматься и переспрашивать, вопрос с форой 3,5. По окончанию всех вопросов, специалист сказал, что решение поступит в течении 5 рабочих дней на электронную почту. Это что означает? Почему сразу не разблокировали аккаунт на вывод? Прошу помощи, в бк бетбум играю более 2-3х лет.