Жалоба №14330520: Блокировка вывода средств - верификация

8 декабря, 14:23

Винлайн не дает вывести средства уже несколько месяцев, аргументируя верификацией. Контора постоянно запрашивает новые документы и их фото. Уже предоставлены фото паспорта, банковской карты, выписки, договор с мобильным оператором, выписки по счету с номера телефона. Сейчас требуют "Фото бумажного договора с печатью на карту" - в отделении сбербанка смогли предоставить только документ "Индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО СБЕРБАНК", но винлайн отклонил документ, так как в нем не указан номер карты. Обратился в поддержку винлайна, где оператор на просьбу дать название необходимого документа или шапку в нем, чтобы я обратился в банк с таким запросом, сказал "нам постоянно их предоставляют, сходите в другое отделение". После очередного уточнения в банке о том, что такого вида договора нет, который запрашивает винлайн, позвонил еще раз в поддержку винлайн. Там опять не смогли дать хоть какую либо информацию о том, что это за документ, который нужно предоставить. Эта история идет уже несколько месяцев, винлайн просто не дает вывести средства и запрашивает документы для верификации, которые сами же не могут назвать

Сумма: 1500000 ₽

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Букмекер запрошен по жалобе.

Спасибо, вопрос решен через поддержку и загрузку дополнительных документов

В поддержке сказали предоставить любой документ, где будет номер карты, фио и печать банка. Но после предоставления такого (Справка по операции, где указан номер карты, что карта принадлежит мне, а так же печать), в личном кабинете опять запрашивают этот же документ