Жалоба №14330525: Блокировка вывода средств - верификация

завела на бк 1000 рублей, из них получилось 2040 рублей. перед следующими ставками решила посмотреть как работает вывод. паспорт загрузила, а вот видеоидентификацию система не приняла, хотя все было четко видно, по крайней мере для меня, может системе было мало света. Далее написала в техподдержку с просьбой дать возможность повторно пройти идентификацию,на что мне сказали что для подтверждения личности нужно ехать за 500км в другой город, так как в Новосибирске нету клубов Лиги Ставок.И после этого вообще заблокировали вход на сайт. Это же полный бред,должен же быть на такой случай какой то альтернативный способ решения проблемы.Ехать за 500км это за гранью. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Номер обращения в поддержке был 2370116. Князева надежда поликарповна