Жалоба №14330657: Блокировка вывода средств - верификация

17 декабря 2025, 13:20

счёт аккаунта был пополнен на сумму 20тр. Было сделано несколько ставок, которые должны были оказаться выигрышными. аккаунт был заблокирован с предложением связаться со службой тех.поддержки. Далее я написал . Ответ последовал с требованием предоставить полный список документов для верификации аккаунта по правилам "3.2.7.1 Соглашения о выигрыше". Документы были отправлены в тот же день. затребовали справку/выписку по счёту для идентификации. Замечу что пополнение баланса проходила через систему Цупис. чек по списанию средств с банковского счёта был отправлен, но я получил ответ от поддержки, что информации в данном документе не хватает. На что технической поддержке бк была направлена выписка с конкретной операцией по пополнению аккаунта. На дату техническая поддержка БК игнорирует и не отвечает на сообщения. Замечу, что поддержка приняла все документы ( паспорт, телефон, др ) в том числе несколько документов об оплате, но никоим образом не хочет принимать их. Все операции проходят через систему Цупис, которую они игнорируют, где я являюсь верифицированным пользователем несколько лет с пополнением и выводом средств с несколькими БК. Прошу разобраться в проблеме.

Сумма: 25000 ₽

Здравствуйте. У вас запрошены дополнительные документы. Вам нужно их предоставить.

Я конечно понимаю неправомерность действий службы безопасности, но требовать квитанцию об оплате жкх, когда я могу НЕ владеть жилым помещением или квартирой - это максимальный возможный вариант продлить блокировку. Так же как в 25м года требовать договор на мобильные услуги, когда он был подписан 7 лет назад.

Официально заявляю, выписку из Цупис, а так же выписку от мобильного оператора...на фоне которой + переписки Я должен сделать селфи, я отправлю. Но договор ни один оператор не может сделать за 7 дней. Мне мегафон оформит дубликат в течении 15 дней.

Вы можете предоставить не договор, а, например, справку о принадлежности номера или какой-то другой документ от оператора. На нем должны быть ваши ФИО, номер телефона, печать и подпись.

Если вы не являетесь плательщиком коммунальных платежей, то так и напишите об этом БК. Вам предложат альтернативу.

Дмитрий, раз уж вы помогаете, может быть выйдите на связь? ОТВЕТА ОТ БК НЕТ. Куда мне писать с жалобой ?

Выписка по Цупис, а так же выписка по мобильному оператору, где указано принадлежность номера отправлены 19 декабр. На 23 декабря ответа нет!

Мне обращаться в полицию с заявлением или к юристам?

Всем, у кого удерживают денежные средства, предлагаю написать мне на почту lara13_68@mail.ru, я уже направила в ЦБ РФ обращение, они перенаправили в АО банк Россия, он выступает их гарантом по выплатам средств, так-же в СРО и ФНС. Готовим иск в суд и заявление в прокуратуру. Все кто хочет, можете присоединиться, мы собираем подписи пострадавших и будет коллективный иск за хищение денежных средств с требованием лишить данную БК лицензии.