Жалоба №14330657: Блокировка вывода средств - верификация

счёт аккаунта был пополнен на сумму 20тр. Было сделано несколько ставок, которые должны были оказаться выигрышными. аккаунт был заблокирован с предложением связаться со службой тех.поддержки. Далее я написал . Ответ последовал с требованием предоставить полный список документов для верификации аккаунта по правилам "3.2.7.1 Соглашения о выигрыше". Документы были отправлены в тот же день. затребовали справку/выписку по счёту для идентификации. Замечу что пополнение баланса проходила через систему Цупис. чек по списанию средств с банковского счёта был отправлен, но я получил ответ от поддержки, что информации в данном документе не хватает. На что технической поддержке бк была направлена выписка с конкретной операцией по пополнению аккаунта. На дату техническая поддержка БК игнорирует и не отвечает на сообщения. Замечу, что поддержка приняла все документы ( паспорт, телефон, др ) в том числе несколько документов об оплате, но никоим образом не хочет принимать их. Все операции проходят через систему Цупис, которую они игнорируют, где я являюсь верифицированным пользователем несколько лет с пополнением и выводом средств с несколькими БК. Прошу разобраться в проблеме.