Жалоба №14330687: Блокировка вывода средств - верификация

19 декабря 2025, 11:44

Недавно совсем искал бк с большим лайвом на утренний киберспорт среди ЦУПИСных контор. Выбор пал на батлбет, тк некоторые люди советовали. Ввел первую сумму, поставил, выиграл. Сначала не захотели выплачивать без звонка на горячую линию. Окей, первый раз вопрос решили, пусть и ждал вывода ~2 часа. Сегодня же история повторилась. пополнил баланс, поставил на матч, выиграл, при попытке вывести - заблокирован вывод. Поставили верификацию через сторонний сервис. Отправил фото паспорта, сделал скан лица, написали «верификация пройдена». Радостный пошел пытаться выводить баланс, но увы..Сообщение от БалтБет: «верификация не пройдена. Вывод средств для вашего аккаунта приостановлен. Верификация данных не была выполнена успешно (???). Обратитесь на горячую линию» и оставили почту. Отписал на почту, расписал все данные, расписал проблему, в ответ: «ждите сообщения в личном кабинете»Ну то есть ждите, а сколько - ***** его знает.Интересно работают с новыми пользователями, выиграл на двух первых событиях и хватит. Всадим тебе бан на вывод

Сумма: 47175 ₽

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Когда вы обращались в поддержку БК?

Сразу после сообщения в личном кабинете о необходимости связаться. Письмо отправлено в 10:41 по московскому времени

Комментарий был отредактирован

Ну, если только сегодня обратились, то пока нужно подождать.

Сходил в ППС. Подписал анкету по 115 «ФЗ». Отправил фото на почту.

Ответ:

Уважаемый клиент! Факт подписания уведомления подтвердился. Ожидаем поступления подписанного Вами оригинала уведомления. Максимально - в течение месяца.

Ждать месяц только получения анкеты, сколько же придется ждать выдачи средств?..)

Практика показывает, что ровно месяц письмо идти будет.

Добрый день. Прошло ровно 30 дней. Написал повторно им на почту. На что получил ответ:

Здравствуйте! Уведомление поступило. В связи с проводимыми в отношении Вас дополнительными мерами по идентификации клиента, а также процедурой верификации клиента в соответствии с Правилами азартных игр ООО «САНТОРИН» (п.п. 2.16.1)просим Вас предоставить в ООО «САНТОРИН» следующие документы и сведения:

Для граждан РФ:

1. Нотариальная копия свидетельства ИНН

2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи

3. Нотариальная копия СНИЛС

4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личность

5. Выписка по банковским транзакциям, где будут отражены платежи в счет нашей букмекерской конторы. (Все Ваши транзакции можете посмотреть в личном кабинете ЦУПИС, чтобы определить за какой период заказать выписку. Выписки нужны по всем пополнениям.)

Законно ли вообще такое требование от БК? И чем они занимались месяц, если спустя 30 дней они запрашивают документы для дополнительных проверок

Уважаемый клиент! ООО «Санторин» (БК Балтбет), руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр (п.п 2.13), уведомляет об отказе в зачислении денежных средств на счет клиента в едином центре учета переводов ставок. Вам необходимо обратиться в любой пункт приема ставок ООО «САНТОРИН» (БК Балтбет) с документом, удостоверяющем личность, для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента.

Получил ответ по почте. Поеду в ППС. Обновлю информацию после

Звонил трижды вчера и сегодня на горячую линию, отправляют писать письма на 2 почты:

1) checkout.process@baltbet.ru

2) report@baltbet.ru

Ответили, что вчера в течение дня придет в личный кабинет новое сообщение. Ничего не пришло. Ответа с почты не поступает больше, сегодня продублировал письма - продолжается игнор (хотя в первом сообщении автоматическом вчера с почты сказали, что работают и в сб и в вс до 19:00)

С горячей линии отправляют только писать письма. По срокам ответа - не корректируют. Баланс висит. Вывод по прежнему заблокирован. Никаких возможностей пройти верификацию так и не предоставили - по сути просто удерживают средства