Жалоба №14330705: Блокировка вывода средств - верификация

20 декабря 2025, 03:01

Здравствуйте, вчера , прошел идентификацию по видеосвязи с оператором Fonbet, прошел все успешно , сообщили что можете пополнять лицевой счёт, после успешного пополнения на 100 рублей (проверил придут ли деньги) , пополнил счёт на 100 т.р , по итогу сделал 6 одинарных ставок и выиграл в общей сложности 275655 т.р. ,после чего мне написали в запросе что необходимо пройти верификацию , учитывая то, что я имею статус продвинутый в ЦУПИС и буквально , менее недели назад , я в пункте приема ставок Фонбет, приходил и делал именно там статус продвинутый в ЦУПИС,то есть я предоставлял паспорт и ВНЖ и личное присутствие, по итогу служба поддержки Фонбет, запросила у меня документы, которые я предоставил , фото паспорта,фото паспорта с листочкем сегодняшний даты, фамилия и мое лицо , и также фото переписки на фоне диалога с поддержкой,которые я предоставил. На что мне букмекер отвечает " О ходе процедуры верификации просим самостоятельно уточнить после 27 декабря 2-30 по мск", на вопрос может ли идентификация пройти раньше этого срока ,ответа прямого я не получил. Я имею все документы на руках , готов пройти любую проверку оффлайн/онлайн , видеоверификацию, чтобы подтвердить что совершаю ставки именно я. Просто ожидание в течение недели , очень долго. То есть изначально мне БК даёт пополнить деньги и после сразу блокируют аккаунт, прошу разобраться в данной ситуации.

Сумма: 275655 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, прошла ровно неделя с момента отправки мной всех документов которые от меня просили в Фонбет .
Первый пакет документов который просили:
На Вашем аккаунте проходит процедура верификации. На время проведения данной процедуры операции в Вашем Личном Кабинете приостановлены.

"Вышлите, пожалуйста, следующие фотографии:

1. Фото разворота Вашего паспорта

2. Фото, на котором Вы держите разворот своего паспорта и листок бумаги с сегодняшней датой и Вашей фамилией (Ваше личное присутствие обязательно).

3. Фото паспорта на фоне данной переписки. Не перекрывая экран, паспорт расположите рядом с монитором. Монитор и паспорт должны быть в кадре полностью. Откройте окно браузера на весь экран, обязательно должна быть видна панель задач (кнопка "Пуск" и часы). Курсор расположите на буквах фразы "С уважением, Администрация", курсор должен видоизмениться со стрелочки на вертикальный штрих, текст не выделяйте.

4. Фото страницы паспорта на просвет (той страницы, которая с фото). Поверните страницу паспорта с Вашим портретом лицевой стороной в кадр, яркий источник света должен быть за/под страницей. Вы должны увидеть водяные знаки.

С уважением, Администрация "
Я им это отправил, в течение недели я спрашивал по поводу верификации , они мне сказали напишите после 27 декабря 2:30 по МСК.
Наступило 27 декабря , я им написал вопрос по поводу верификации, они мне отвечают " Сделайте, пожалуйста, следующие фотографии:

1. Фото с присутствием лично Вас с паспортом и ПК с открытой актуальной перепиской. Монитор в кадре должно быть видно полностью. Курсор расположите на буквах фразы "С уважением, Администрация".

2. Ваше фото с паспортом и листком бумаги с сегодняшней датой в руках. Также в кадре должна присутствовать шариковая ручка/карандаш (Ваше личное присутствие на фото обязательно)

Просим Вас выслать снимки оперативно, в течение 20 минут с момента прочтения данного сообщения.

С уважением, Администрация" я им вновь отправил, казалось бы все те же самые фотографии, что я и отправлял неделю ранее. Они принимают мои 2 фотографии и присылают мне следующее сообщение "Спасибо. О ходе процедуры верификации просим самостоятельно уточнить через трое суток (72 часа) в данном Запросе.

С уважением, Администрация" . Что это за издевательство? Я считаю это умышленное затягивание верификации, так как по сути я отправляю фотографии дублеры, которые уже отправлял им ранее. Просьба LegalBet разобраться в данной ситуации оперативно.