Жалоба №14330724: Блокировка аккаунта

21 декабря 2025, 13:39

Жалоба на модерации

Сумма: 130000 ₽

Здравствуйте!

В отношении Вашего аккаунта продолжается проверка.

Просим Вас предоставить следующую информацию в течение 7 календарных дней с даты получения данного письма:

1. Фото/скриншот платёжной системы, с которой производилось пополнение счета:

- В случае использования Банковской карты:

Нам нужно видеть первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные цифры нужно скрыть (информацию необходимо скрыть листом бумаги, любая обработка фото запрещена).

Также должны быть видны фамилия, имя владельца карты и срок её действия.

Если на карте нет фамилии и имени или банковская карта виртуальная, то необходимо предоставить фото/скан договора с банком, где будут указаны первые 6 и последние 4 цифры карты, ФИО держателя карты, подпись сотрудника и печать банка.

Данное письмо я получила 29.12.2025 в 15:32 и уже 29.12.2025 ответила, в письме был данный текст:

Здравствуйте.

1) Почему мне даётся 7 календарных дней на предоставление данной информации? Подскажите пункт правил, где это регламентируется.

2) Моя банковская карта не содержит (имя/фамилия) и договор с банком утерян. Как быть в такой ситуации?

Прошу взять ситуацию под контроль «Legalbet”! Данная бк поставила невыполнимые условия, тех документов, что они просят у меня на данный момент нет. Установили сроки в размере (7-ми календарных дней) и это с учётом того, что завтра начнутся праздники. На мои вопросы не отвечают. Про альтернативные источники верификации не сообщают.

Здравствуйте. Если договор не сохранился, то вы можете запросить в банке какой-то другой документ по карте. Главное, чтобы он содержал все необходимые данные, которые вам БК указала. Если не успеваете собрать документы, то так и объясните БК, что вам понадобится больше времени.

Я бы объяснила, если бы они отвечали на мои сообщения.

Складывается впечатление, что всё идёт к тому, что букмекер скажет «Вы не выполнили наши условия в недельный срок и теперь ваш аккаунт заблокирован навсегда». Я буду консультироваться с юристами по этому вопросу и на предмет того, насколько легально то, что букмекер берёт 30% комиссии от суммы пополнений.