Жалоба №14330724: Блокировка вывода средств - верификация

21 декабря 2025, 13:39

Сегодня попыталась зайти на свой аккаунт, но выходит плашка о том, что «аккаунт заблокирован» напишите в службу поддержки. Написала в службу поддержки, никакого ответа не получила. Прошу разобраться.

Дубликаты жалобы:
/complaint/14331502/

Сумма: 130000 ₽

Дмитрий, есть новости?

Дмитрий, добрый день! Скажите пожалуйста есть ли какие то новости на счёт моего аккаунта?(

Здравствуйте, верификация конечно же не завершена и я прошу вашей помощи. Отправила уже им не один документ, отвечают раз в 4 дня, требуя новые документы… Просят детализацию по банковским карточкам, я им всё отправила, но их это не устраивает. Прошу вас вмешаться!

Здравствуйте!

Вам необходимо предоставить детализацию транзакций и данные карты, с помощью которой производились ввод и вывод денежных средств с помощью СБП за Сентябрь – Декабрь 2025г.

Банковская детализация — это документ, в котором перечислены все операции по расчётному счёту индивидуального предпринимателя или юридического лица или банковскому счёту физического лица за определённый период (день, неделя, месяц, год). В детализации указаны входящие и исходящие платежи, время их совершения, плательщики и назначение платежа.

Вам необходимо предоставить банковскую детализацию, в которой будут отображены ранее указанные операции.

С уважением, команда МЕЛБЕТ

Все операции, которые их интересуют - это пополнения через кошелёк цупис и данную выписку я им предоставила, но они пишут, что им нужно другое. В поддержке цуписа ничего не знают, говорят другого у них нет.

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте. А при чем здесь кошелек ЦУПИС? Если у вас были пополнения через СБП, то нужно предоставить выписку по счету или карте, с которого эти платежи проходили.

Добрый день. Хорошо, если аккаунт пополнялся цупис кошельком - это тоже спб?

Здравствуйте. Завершена у вас верификация?

Дмитрий, есть новости по поводу моего счёта?

Добрый вечер, верификация не завершена!

Здравствуйте!

В отношении Вашего аккаунта продолжается проверка.

Просим Вас предоставить следующую информацию в течение 7 календарных дней с даты получения данного письма:

1. Фото/скриншот платёжной системы, с которой производилось пополнение счета:

- В случае использования Банковской карты:

Нам нужно видеть первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные цифры нужно скрыть (информацию необходимо скрыть листом бумаги, любая обработка фото запрещена).

Также должны быть видны фамилия, имя владельца карты и срок её действия.

Если на карте нет фамилии и имени или банковская карта виртуальная, то необходимо предоставить фото/скан договора с банком, где будут указаны первые 6 и последние 4 цифры карты, ФИО держателя карты, подпись сотрудника и печать банка.

Данное письмо я получила 29.12.2025 в 15:32 и уже 29.12.2025 ответила, в письме был данный текст:

Здравствуйте.

1) Почему мне даётся 7 календарных дней на предоставление данной информации? Подскажите пункт правил, где это регламентируется.

2) Моя банковская карта не содержит (имя/фамилия) и договор с банком утерян. Как быть в такой ситуации?

Прошу взять ситуацию под контроль «Legalbet”! Данная бк поставила невыполнимые условия, тех документов, что они просят у меня на данный момент нет. Установили сроки в размере (7-ми календарных дней) и это с учётом того, что завтра начнутся праздники. На мои вопросы не отвечают. Про альтернативные источники верификации не сообщают.

Здравствуйте. Если договор не сохранился, то вы можете запросить в банке какой-то другой документ по карте. Главное, чтобы он содержал все необходимые данные, которые вам БК указала. Если не успеваете собрать документы, то так и объясните БК, что вам понадобится больше времени.

Я бы объяснила, если бы они отвечали на мои сообщения.

Складывается впечатление, что всё идёт к тому, что букмекер скажет «Вы не выполнили наши условия в недельный срок и теперь ваш аккаунт заблокирован навсегда». Я буду консультироваться с юристами по этому вопросу и на предмет того, насколько легально то, что букмекер берёт 30% комиссии от суммы пополнений.