Жалоба №14330797: Блокировка вывода средств - верификация

26 декабря 2025, 11:52

Добрый день! Компания БетБум сначала сильно порезала мне лимиты по ставкам (что я считаю необоснованным), спустя какое-то время впервые по непонятным мне причинам запросил верификацию после семи лет игры на данной БК и огромного минуса. (чаще незаходы чем победы), предоставил селфи и фотографию паспорта, после этого дополнительно попросили предоставить еще больше информации (фотографию из личного кабинета, договор с оператором сотовой связи, селфи с листком бумаги на котором необходимо написать текущую дату и разворот паспорта рядом с листком, при этом загрузил договор с оператором сотовой связи из личного кабинета компании Теле2 (как я понял нужно предоставить договор с печатью), спросил в чате о том куда можно направить договор с сотовым оператором, на что в чате мне сказали писать на почту компании БетБум (ответа по не последовало), большая просьба ускорить процесс идентификации (теряется очень много времени), вывод средств недоступен в данный момент, непонятно сколько времени ждать каких-либо решений.

Дубликаты жалобы:
/complaint/14331038/

Сумма: 23500 ₽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приняли ваши документы. Осталось пройти видеоверификацию.

Будет удобно принять звонок сегодня в 8 вечера

Звонят в рабочие дни с 9 до 18 МСК. Выберите какой-то интервал в этих пределах.

Дмитрий, добрый день, прошел видеоверификацию, сколько по времени ожидать решения?

Здравствуйте. Обычно 1-2 дня, не больше.

Только вывод на банковскую карту недоступен по каким-то причиным, деньги могу вывести только на цупис и при этом все лимиты на ставки порезаны, подскажите пожалуйста с чем это связано

Если лимиты порезаны, то значит, чем-то ваша игра БК не устраивает. К сожалению, ограничение лимитов - это не основание для жалобы.

Вывод средств доступен, спасибо большое за помощь

Спасибо за информацию, ответил на все вопросы которые задавали.

Записался на видеозвонок на завтра на 10 утра, если не позвонят, сообщу вам.

Сегодня до 18 по мск будет удобно принять звонок если позже не связываются.

Дмитрий, выписку на двух листах приняли, спасибо вам большое, теперь мне необходимо пройти видео - верификацию, поможете пожалуйста согласовать звонок?

Здравствуйте. Приняли в итоге у вас документы?

Дмитрий, доброе утро, подскажите пожалуйста, что сделать в сложившейся ситуации? Банк предоставляет выписку по операции, но ФИО в данном чеке указать не может, обращался в банк несколько раз, полноценную выписку по переводу через СБП банк ВТБ не предоставляет (только выписку с указанием транзакции, печатью банка, но без ФИО), бк бетбум при этом отклоняет данную выписку и пишет, что все должно быть в выписке одновременно.

Здравствуйте. В офисе ВТБ вот такой вариант справки могут сделать. Там ФИО есть сверху (оно замазано) и печать. Только смотрите, чтобы нужные транзакции там присутствовали. https://static.legalcdn.org/26/63/6937faa6547ba_1765276326-962x1252.jpeg

Комментарий был отредактирован

Не могу загрузить данную выписку чтобы вы посмотрели (пишет invalid file), но это именно такая выписка как вы направили выше с печатью банка, помогите пожалуйста.

У меня большое количество операций за 22.10.2025, из-за чего ФИО в операции и транзакция находятся в двух строках друг от друга, но операция одна и та же.

Все именно как в выписке которую вы направили выше с необходимой операцией, букмекер ее все равно отклоняет.

Именно данную выписку я и загрузил, но ее букмекер отклонил, написал, что ФИО в выписке не указано, в описании операции написано переводы через СБП (наименовие получателя ООО НКО Мобильная Карта и отдельно переводы через СБП, где указаны мои ФИО, букмекер данную выписку отклоняет.

Значит, вы не тот документ загружали. Там справки очень похожие. Вот как эту справку можно сделать онлайн. В приложении нажмите на тот счет, по которому был платеж. Там внутри будет раздел "о счете", а дальше "заказать выписку". И
выбирайте период, чтобы в него эта транзакция попала. Но только сразу говорю, что на онлайн документе не будет печати и его не примут. Вам нужно сделать точно такой же в офисе банка, но уже с печатью.

Букмекер отклоняет выписку и пишет, что в ней не указаны ФИО, как я могу загрузить две страницы выписки одновременно? Почту будто не смотрят вовсе, обе страницы направил на почту.

Я понял в чем проблема, у меня в выписке две страницы из-за того, что очень много операций за 22.10.2025, ФИО указано на первой странице выписки, а необходимая транзакция на второй странице выписки, из-за чего ФИО не видно так как в самой транзакции ФИО не указано, я направил обе страницы выписки на почту payments@betboom.ru, так как в файлах для подтверждения личности в приложении BetBoom можно загрузить только одну страницу, вторую страницу выписки загрузить не представляется возможным, посодействуйте пожалуйста, выписку только со второй страницей букмекер отклоняет.

А вы сделайте выписку за меньший промежуток времени, чтобы только нужная транзакция на нее попала и все уместилось на одном листе.

В банке и приложении выписка формируется полностью за целый день, выписку за меньший промежуток времени сделать невозможно, спрашивал в банке и в чате поддержки ВТБ ранее.

Это у вас за день платежей на два листа?

Дмитрий, выписку на двух листах приняли, теперь мне необходимо пройти видео - верификацию, поможете пожалуйста согласовать звонок?

Загрузил одновременно две страницы выписки одним файлом и отправил на проверку, сообщу о результатах, больше у меня нет идей.

Все верно, за 22.10.2025 платежей в выписке два листа, необходимая транзакция на втором листе выписки, а ФИО на первом листе вверху.

Именно данную справку я и получил в банке ВТБ, в справке видна необходимая операция, печать банка и ФИО (но операция разделена на две (в одной указана сама транзакция с переводом методом СБП по номеру телефона а наименование получателя, во второй мои ФИО, только что проверил сформировав справку в приложении банка, справку букмекер отклоняет.

Добрый день! Так и не приняли фото платежной карты (а именно пополнение методом СБП, сходил в банк, банк мне предоставил выписку, но в выписке банк не может одновременно указать мои ФИО, печать и саму транзакцию, в банк обращался несколько раз, букмекер говорит, что ФИО должно быть в выписке обязательно, подскажите пожалуйста , что можно сделать.

Букмекер снова отклонил предоставленную мною выписку по операции пополнение методом СБП, сходил в банк и простоял в очереди 40 минут чтобы получить данную выписку, но ее снова отклонили, просьба посодействовать и уточнить, что именно нужно предоставить, по почте отвечают очень долго и непонятно.