Жалоба №14330893: Блокировка вывода средств - верификация
Зарегистрирован в БК «Леон» давно — уже несколько лет, но активно не играл. В декабре 2025 года решил начать играть в этой БК активно: пополнил счёт на 16 880 р.; пополнил два раза на сумму 10 000 р. Итоговая сумма пополнений счёта составила: 36 880 р. Активно заключал пари, какие-то пари выиграл, какие-то проиграл: к утру на моём счету было 40 794 р., что всего лишь на 3 914 р. больше суммы пополнения. Также к обеду сначала я получил письмо на почту об отключении возможности участия в акциях для моего счёта. Потом зайдя в приложение, я увидел, что максимальная сумма ставки была существенно снижена до минимального значения. Ну, а далее на почту пришло письмо с требованием подтвердить личные данные. Незамедлительно отправил фото разворота паспорта, а также отсканировал своё лицо в специальном разделе приложения. Далее потребовались «дополнительные данные»: попросили загрузить фотографии обеих сторон банковской карты, что я также оперативно сделал. В итоге «процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно». Вся эта процедура вместе с перепиской, фотографированием, отправкой документов, карты и проверкой заняла не более 30 минут. Я был приятно удивлён скоростью решения данного вопроса. На следующий день я решил вывести все средства со своего счёта. За минусом налога сумма вывода составляла 40 285 р. Но вывод, увы, БК «Леон» не одобрил. И сразу же после этого на почту и в уведомления пришло сообщение: «На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 90 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.» Счёт фактически заблокирован: я не могу ни выводить средства, ни пополнять счёт, не могу заключать пари. Также в личном кабинете исчезли все транзакции и история пари. На счету всё та же сумма — 40 794 р., но сделать я с ней ничего не могу. Никаких писем от БК «Леон» с «дальнейшей информацией» не поступало и не поступило до сих пор. Также не удаётся добиться никакой адекватной обратной связи: в ответ на мои письма, вопросы, я получаю типовые ответы-заглушки: «проверка еще не завершилась и может занять до 90 дней»; «действия на вашем игровом счете были временно ограничены» и т. д. В письмах в БК «Леон» я пытаюсь уточнить, есть ли конкретные основания повторной проверки моего счёта? Какие действия или операции вызывают подозрение? Требуется ли от меня предоставление документов или пояснений? Каковы ориентировочные сроки завершения проверки? Но, как уже писал выше, никаких конкретных ответов и дальнейших инструкций не получаю. Считаю, что действия БК «Леон» в виде ограничения вывода средств без обоснований нарушают принципы добросовестного оказания услуг и ущемляют мои права, как потребителя. Обращаю внимание, что ранее проверка по моему счёту уже проводилась и была успешно завершена. Срок повторной проверки превышает разумные пределы (первая завершилась в течение 30 минут, а вторую растягивают до 90 дней). Отдельно отмечу, что повторная проверка была инициирована не в процессе игры, а непосредственно после подачи заявки на вывод средств. Я полностью заинтересован в скорейшем и корректном завершении проверки и готов оперативно предоставить любую необходимую информацию. Прошу БК «Леон» прекратить необоснованно затягивать «проверку», завершить её в кратчайшие сроки, предоставить конкретные основания повторной проверки моего счёта в письме на почту и обеспечить вывод денежных средств с моего счёта.
