Жалоба №14330938: Блокировка вывода средств - верификация

8 января, 01:11

Здравствуйте.Прошу рассмотреть ситуацию с букмекерской конторой игрока: 60348542 На игровом счёте находится 1 070 000 рублей 38 копеек.После выигрыша букмекер запросил видео-верификацию, которую я успешно прошёл, ответив на все вопросы службы безопасности. Факт прохождения видео-верификации был подтверждён представителями PARI.Однако после этого букмекер выдвинул требование о повторной очной верификации в пункте приёма ставок (ППС) в городе Москва, в то время как я фактически проживаю в городе Саратов.Считаю данное требование неправомерным и необоснованным, по следующим причинам:Видео-верификация является полноценной формой идентификации, предусмотренной законодательством РФ и применяемой букмекером PARI. Повторное требование очной верификации без выявленных нарушений не имеет правового основания.В соответствии с ФЗ №244-ФЗ, после идентификации игрока букмекер обязан произвести выплату выигрыша. Закон не предусматривает обязательства игрока выезжать в другой город для повторной идентификации.Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», создание искусственных и заведомо затруднительных условий для получения услуги (в данном случае — выплаты выигрыша) является ущемлением прав потребителя.Требование явки в ППС другого региона после успешной видео-верификации фактически создаёт дискриминационные условия и может рассматриваться как попытка уклонения от выплаты.На данный момент:нарушений правил с моей стороны не зафиксированоконкретные обвинения не предъявленыправовое обоснование повторной очной верификации отсутствуетПрошу представителей PARI:предоставить правовое основание требования повторной верификациипояснить, на каком основании требуется явка именно в ППС другого городапроизвести выплату выигрыша в полном объёмеПрошу администрацию форума принять ситуацию на рассмотрение.С уважением.

Сумма: 1070000 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Вы можете написать заявление об отказе от верификации в ППС.

UPD:

Мной также подана официальная жалоба в Роспотребнадзор, обращение принято и зарегистрировано.

Основание — требование очной идентификации в ППС другого региона без объяснения причин, блокировка счёта и отсутствие альтернатив.

Ожидаю официальной проверки правомерности действий букмекерской конторы.

UPD:

Получен официальный ответ от службы поддержки PARI по электронной почте.

Букмекер письменно подтвердил, что повторная очная идентификация назначается без объяснения причины, альтернативные способы отсутствуют, все действия по счёту заблокированы до прохождения процедуры.

Также указано, что в случае отказа от явки в ППС другого города игроку предлагается добровольно подписать отказ с аннулированием выигрыша.

Конкретные нарушения, результаты ранее пройденной видео-верификации и основания блокировки счёта при этом не сообщаются.

Считаю такие условия необоснованными и создающими непропорциональные препятствия для получения выигрыша.