Жалоба №14331046: Блокировка вывода средств - верификация

14 января, 17:57

Здравствуйте, столкнулся с проблемой вывода средств на БК МАРАФОН БЕТ. Заблокировали вывод средств и запросили список документов для подтверждения личности, все документы предоставил, но их видимо это не устроило и они дополнили список. Предоставил паспорт с двух сторон, водительские права с двух сторон, квитанция за ЖКУ и чек об оплате(было на выбор документы от банка или квитанция и чек за ЖКУ), фото где я с паспортом в руках и на фоне письма которое они прислали, выписку из ЦУПИС за период который они запросили, документ о подтверждение номера телефона( что данный номер принадлежит именно мне) , и тут столкнулся с проблемой, бк не принимает данный документ ссылаясь что на нем нет "ФИЗИЧЕСКОЙ ПОДПИСИ СОТРУДНИКА и МОКРОЙ ПЕЧАТИ". Сотрудники МТС (звонил на горячую линию, обращался лично в салон МТС) уверяют что данный документ является юридически значим и имеет юридическую силу, так как в самом документе об это сказано, плюс в нем есть электронная подпись сотрудника, данный документ является значимым для суда, а для марафон бет он не подходит... С одной стороны МТС который говорит что документ без печати является юридически значимым и подходит для любых гос учреждений и вообще учреждений,с другой стороны МАРАФОН БЕТ, который заблокировал вывод и нее принимает документы. Помогите решить данную проблему! Спасибо!

Сумма: 10000 ₽

Здравствуйте, попросили еще одну справку о подтверждение номера, сегодня предоставил еще одну справку с мокрой печатью и физической подписью сотрудника, попросили код для предоставление информации по игровому счету, отправил код. Затем снова просят подтвердить номер телефона(сделать скриншот из гос услуг), я так понимаю список будет продолжаться вечно, потом будет уже просить документы которых у меня нету? по типу сделайте фотки загранпаспорта а если у вас его нету, сделайте загран паспорт и скиньте нам... полный бред, помогите как то решить проблему, я понимаю что они тянут время и не хотят выигрыш отдавать, но это жесть какая то происходит

Покажите, пожалуйста, ответ от БК, где вас просят оформить загранпаспорт, если у вас его нет.

я написал что "я так понимаю список будет продолжаться вечно, потом будет уже просить документы которых у меня нету? ПО ТИПУ сделайте фотки загранпаспорта а если у вас его нету, сделайте загран паспорт и скиньте нам... " Я понимаю что у всех БК свои там правила и заморочки, но не настолько же... На бет сити верификацию за 1 день прошел, тут уже 2 недели не могу пройти, потому что постоянно что то нужно предоставить, с каждым разом список увеличивается либо какой то документ не подходит

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Ответ оператора в электронной форме не подходит. Вам нужно обратиться с паспортом в офис оператора. МТС выдает документы с печатью и подписью.

Именно в офис? или можно в отдел связи МТС? Я обращался в отдел связи МТС они печати не ставят и документ выдают так же в электронном виде, а ближайший офис находится в 1000 км от меня...

Комментарий был отредактирован

Ну, в офис продаж или отдел связи - по-разному назвать можно. Если в каком-то офисе отказали, то попробуйте обратиться в более крупный.

Сегодня был в салоне связи, получил документ в котором указаны мои фио и паспортные данные, а так же номер телефона с МОКРОЙ ПЕЧАТЬЮ И ФИЗИЧЕСКОЙ ПОДПИСЬЮ отправил на МАРАФОН БЕТ в ответ мне присылают, что нужно все равно предоставить документ

Комментарий был отредактирован

я вас услышал, спасибо, буду пробовать дальше. Странно просто что документ который имеет юридическую значимость, но из за того что в электронном виде не подходит)