Жалоба №14331171: Блокировка вывода средств - верификация

22 января, 22:48

Жалобу направляю в соответствии с Федеральным законом № 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр..." и Постановлением Правительства РФ № 841 от 22 июля 2011 г., регламентирующими правила идентификации клиентов операторов азартных игр. Обстоятельства дела 1. **Описание проблемы**:Меня проинформировали сотрудники компании о том, что моя заявка на верификацию требует обязательной видеоконференции для завершения процедуры идентификации. Я выразила желание пройти данную процедуру лично, однако сотрудники сообщили, что это невозможно и предложили исключительно дистанционную видеоверификацию. Вследствие этого я столкнулся с невозможностью вывода средств в размере 47 410 рублей (ID 70362090). 2. **Причины несогласия**:Закон № 244-ФЗ и Постановление Правительства РФ № 841 предоставляют мне право самостоятельно выбрать способ идентификации, включая возможность личного присутствия в филиале компании. Таким образом, отказ компании в предложенном мной варианте прохождения идентификации является незаконным действием, ограничивающим мои права. 3. **Последствия**:Из-за невозможности выбрать удобное для меня средство идентификации возникла задержка в получении выплаты. Поскольку деньги находятся на моем счете, данная ситуация ущемляет мои имущественные права и препятствует полноценному участию в играх. Требования На основании вышеизложенного, прошу: 1. Провести проверку действий сотрудников ООО "Фонбет" на предмет соответствия законодательству Российской Федерации.2. Привлечь виновных сотрудников к административной ответственности за нарушение установленных требований к процессу идентификации клиентов.3. Предпринять необходимые меры для изменения внутренней политики компании, обеспечивающей соблюдение прав потребителей.4. Разрешить мне завершение процедуры идентификации выбранным мною способом, т.е. лично в офисе компании.5. Выплатить средства по запросу ID 70362090 незамедлительно после завершения идентификации. Также прошу информировать меня письменно о результатах рассмотрения моей жалобы. Приложения:- Переписка с представителями компании (скан-копии)- Квитанции об оплате услуг (если применимо)- Документы, подтверждающие попытку урегулирования спора (если имеется)

Сумма: 47410 ₽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Если у вас запрошена видеоверификация, то вам нужно будет ее пройти. Обратитесь в запросе в ЛК для согласования даты и времени.

Дмитрий, добрый вечер!

Проведение процедуры верификации — ваше законное право, однако каждый гражданин Российской Федерации имеет возможность самостоятельно выбрать наиболее подходящий способ подтверждения своей личности: дистанционная верификация через видеосервис или личное посещение офиса. Право выбора способа верификации принадлежит клиенту и регламентируется действующим законодательством Российской Федерации. Рекомендую провести дополнительное обучение сотрудников для устранения недопонимания в данном вопросе.

Ситуация с моей проблемой уже урегулирована, спасибо за оказанную помощь.

Обращаю внимание всех желающих пройти процедуру верификации: у вас есть право сделать это лично, не дожидаясь появления окна видеоверификации на не понятных месенджерах там там или тут тут,

Утверждения службы поддержки о невозможности очной верификации являются некорректными.

Стоит упомянуть, что после успешного прохождения личной верификации мой аккаунт был быстро разблокирован, за что выражаю отдельную благодарность. Вместе с тем удивляет факт ограничения максимальной суммы ставки, вследствие которого я теперь могу поставить на свою любимую игру лишь 400 рублей. Такое обращение выглядит несерьезно и вызывает недоумение, ведь раньше я рекомендовала компанию Fonbet своим знакомым как надежного партнера. Теперь моя лояльность к этому оператору равна нулю.

Тем не менее, спасибо за предоставленную консультацию.