Жалоба №14331174: Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой как повторная верификация личности до этого момента все было шикарно мог ставить на события пополнять и выводить.Написал в тех поддержку перевели на администрацию попросили выслать документы паспорта фотографии все сделал как просили ,написали что обратитесь через 7 суток ,обратился написали что бы написали логин для того что бы связаться для видеоконференции опять через 7 суток ,повторно не смогли найти по логину что бы связаться по видеоконференции,переносят на . Так как там слоты заняты .Помоги пожалуйста разобраться не могу поставить на события не вывести не пополнить.С чем это связано так постоянно переносить на 7 суток .