Жалоба №14332151: Блокировка вывода средств - верификация

9 апреля, 17:19

Здравствуйте, Я Бунтеев Иван Сергеевич 16.01.2004, столкнулся с проблемой вывода моих денежных средств в БК «Винлайн» . После нескольких выигрышных ставок, я увидел что на моем аккаунте проходит процедура верификации. Мой логин аккаунта 27929668, номер телефона +79895095738, почта . В процессе верификации от меня затребовали переслать документ на официальную почту БК «Винлайн». 8 марта я первый раз отправил документ со сведениями о расчетном счете, напрямую от Т-банка, при этом соблюдая инструкции , о которой мне сообщила поддержка. Спустя 5 дней мне ответили что документ не пришел и я повторно отправил документ. Далее мне сказали, что нужно отправлять немного иначе, якобы сейчас существует проблема , когда отправляешь документ с полной версии сайта Т-банка. Далее я отправил документ в соответствии с инструкцией в третий раз. Спустя 5 дней винлайн в третий раз сказал что документ не пришел. Почему документ ко мне на почту приходит, а Бк «Винлайн» нет? Почему поддержка постоянно отвечает ждать 5 дней , обратной связи на почту нет никакой. Более месяца мои денежные средства удерживаются, поддержка постоянно пишет ждать 5 дней по истечению которых , ответ всегда один, документ не поступал. Прошу «Легалбет» мне помочь, чтобы со мной были на связи, ведь я неоднократно уже отправлял документ, но в ответ попросту тишина

Дубликаты жалобы:
/complaint/14332383/

Сумма: 590569 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Ужас… спасибо за предоставленную информацию, буду ждать разблокировки!

Здравствуйте. Ваши реквизиты были приняты. Позже у вас было запрошено селфи с бумажным дог-ом с печатью на РС *5368 +паспорт на фоне истории пари с 3 последними ставками. Вы предоставили его?

К сожалению не могу прикрепит фото оповещения.

Сказано что мой личный кабинет заблокирован на основании пункта 1.13

Что это значит?

После многократной загрузки последнего фото, сегодня при входе в лк, увидел такое оповещение!

Здравствуйте !

Отправил уже уйму фотографий , все отклоняют.

Не сдаюсь, каждый день загружаю. Надеюсь скоро примут!

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Вы точно все по инструкции сделали? Заказали на свою почту, а потом переслали это письмо с документом на почту БК?

Подскажите что делать ?

Неделя прошла, на какой стадии находится рассмотрение моей заявки?

Здравствуйте! Я отправлял на свою почту и пересылал на почту винлайна. Так же отправлял на прямую, с полной версии сайта банка через компьютер, через андроид мобильной версии банка, через IOS так же делал, отправлял напрямую с банка, для этого менял почту привязанную к банку на винлайновскую и направлял напрямую, так как банк не отправляет документы 3-им лицам. Кажется не осталось больше вариантов отправить им, если есть подскажите!