Жалоба №14332577: Проблема с бонусными средствами

Здравствуйте. У вас в апреле было много ставок выкупленных в минус. Но по условия акции проданные пари не учитываются при расчете кэшбека. Если эти ставки убрать, то у вас нет минуса за апрель. 

Букмекер запрошен по жалобе.

«Я являюсь клиентом БК «Бетсити» (номер счета: 12022803). По итогам мая 2026 года мне должен был быть начислен фрибет в рамках программы лояльности. Все условия участия были выполнены: оборот составил более 100 000 руб., ставки совершались с коэффициентами выше 1.30, результат за месяц был отрицательным.Однако бонус был обнулен без объяснения причин. На мой официальный запрос в службу поддержки предоставить расчет по ставкам и пояснить причины списания фрибета я получил отказ. Считаю действия букмекера неправомерными, так как я не нарушал правила честной игры и не создавал дублирующих аккаунтов.Прошу арбитраж помочь разобраться в ситуации, запросить у букмекера детальный расчет моей активности за май и восстановить полагающийся мне бонус.»