Жалоба №14332672: Проблема при выполнении платежной операции

Номер прогноза (купона):8422775362Устройство: : iPhone 13, iOS 26.4.2Тип соединения: Wi-FiЗдравствуйте. Направляю детальное technical описание инцидента для передачи в инженерную службу и отдел логирования:Суть технического сбоя: Во время трансляции события в приложении произошла критическая рассинхронизация клиентской части (мобильного софта) и серверной части API БК. Интерфейс приложения заблокировал (заморозил) интерактивные элементы управления.Отказ функции кэшаута: При попытке инициировать процедуру «Отказ от прогноза» (кэшаут) кнопка продажи либо не реагировала на нажатие (отсутствие UI-отклика), либо выдавала бесконечную анимацию загрузки без отправки финального сетевого пакета.Отсутствие вины пользователя: Сетевое соединение на моем устройстве было стабильным (высокоскоростной интернет, другие сервисы работали штатно). Сбой локализован именно внутри программного модуля приложения «Фонбет». Из-за программной ошибки я был лишен технической возможности снизить риски и зафиксировать сумму выплаты.Официальный запрос к технической поддержке:На основании вышеизложенного, руководствуясь принципами прозрачности расчета пари, прошу:Передать данный тикет на вторую линию технической поддержки.Извлечь и проанализировать логи (log-файлы) моей сессии по ID аккаунта за период времени с 14:50 по 15:00 .Проверить логи на предмет наличия ошибок таймаута запросов (Timeout Errors), неотвеченных API-запросов со стороны приложения к серверу и фиксации принудительных разрывов сессии (WebSocket/HTTP-соединения).В связи с тем, что финансовый ущерб в размере 100 000 рублей наступил исключительно по причине технической неисправности софта БК, компенсировать сумму ставки.