Жалоба №14332802: Блокировка вывода средств - верификация

27 мая, 15:40

При выводе средств назначили верификацию и запросили кучу документов, которые я по итогу успешно загрузила. Документы одобрили, но после этого назначили видеоконференцию. Нажала запросить звонок, после этого ничего не произошло. Написала в тех поддержку, мне назначили дату звонка, прошло несколько дней — звонка нет. Написала второй раз, снова назначили звонок и опять никто не звонит. Дошло до того, что сегодня назначала уже пятый звонок, который конечно же опять не состоялся.Звонила в поддержку, писала в поддержку — отвечают шаблонными ответами по типу обновите приложение или выключите vpn, а дальше предлагают назначить звонок на другую дату. Занимаюсь этим уже более 4 недель, каждый раз отменяю свои дела, ради того что в назначенное время принять звонок от Betboom, но каждый раз просто по 30 минут смотрю на экран и никто мне не звонит.Пробовала принимать звонок как с мобильного приложения, так и с мобильного браузера, все обновлено, везде разрешен доступ к микрофону и камере, но до звонка даже не доходит.Прошу принять меры и дать вывести мне средства. Готова пройти видеоконференцию, но только что бы мне РЕАЛЬНО позвонили.

Сумма: 65000 ₽

Комментарий администратора

Игрок не явился на видеоверификацию.

Пожалуйста дайте обратную связь

Обращайтесь в чат поддержки для согласования времени звонка.

Здравствуйте, впервые за 8 раз мне действительно поступил звонок, после 10 минут разговора оператор сбросил его, я подумала что это конец звонка и ждала пока пройдет верификация. Прошло 5 дней и я решила написать в поддержку и получила ответ, что разговор был не завершен и требуют повторно пройти его. Это какое-то издевательство, операторы сами сбрасывают звонок, который я жду уже более 2 месяцев. Так может длиться до бесконечности, очень прошу вас назначить новую дату звонка и как то повлиять на нормальное ее прохождение.

Здравствуйте. Вам могут согласовать звонок на завтра. Выберите удобный интервал.

Здравствуйте, давайте также в 11 по мск

Завтра с 11 до 11:30 вам позвонят. Ждите звонок лучше на мобильной версии сайта и держите страничку в БК открытой.

Хорошо, я даже запишу видео

Давайте согласуем еще одну встречу и я запишу полное видео, где покажу что все настроено как нужно и буду ждать звонок

Здравствуйте, все время с 11 до 12 просидела в приложении, звонка снова не было!

Здравствуйте. Вам позвонят сегодня с 10 до 11.

Здравствуйте, только сейчас увидела сообщения, вы не отвечали 2 дня и я подумала, что согласовывать дату звонка будем уже после выходных. Прошу перенести время звонка немного позже, например, через пару часов или на завтра.
Большое спасибо.

А завтра в какое время?

После 11 мск в любое время

Завтра с 11 до 12 ждите звонок.

Хорошо, спасибо

Думаю звонок я уже пропустила, если он был

Укажите, пожалуйста, ID аккаунта. По почте вас не находят.

+7 958 835 5746

Здравствуйте. Попробуйте принять звонок не в приложении, а на мобильной версии сайта. И вы можете выбрать дату и время на следующей неделе, когда вам будет удобно. Мы постараемся согласовать вам это время.

Здравствуйте, как и говорила ранее, через мобильную версию сайта уже пробовала и не один раз, тут дело в самих операторах Betboom. Готова пройти в любое время, главное чтобы мне позвонили, доступ к микрофону, камере и тд у меня предоставлен. Как я понимаю, суббота и воскресенье у них это выходные дни, давайте назначим на 1 июня в 10:00 по мск.

Букмекер запрошен по жалобе.

Вы согласовали новую дату звонка?

Еще нет, не вижу в этом смысла, ведь я уверена, что на седьмой раз мне тоже никто не позвонит и они просто не хотят выплачивать средства.

Здравствуйте. Проверьте еще, что у вас нет авторизации в аккаунт на других устройствах.

Здравствуйте, сделала все рекомендации уже несколько раз. Отключила VPN, обновила приложение, оставила только одну активную сессию, предоставила доступ приложению Betboom на звонки, микрофон, камеру и тд. Пробовала принимать звонок как с мобильного браузера, так и с приложения. Вчера был шестой "звонок" и я даже сделала запись, что мне никто не звонит.