Жалоба №14332872: Блокировка вывода средств - верификация

2 июня, 13:32

06.05.26г. "БК ПАРИ" ограничила вывод средств ссылаясь на процедуру видеоконференции согласно пункту 3.4.2 соглашения о выигрыше. 01.06.26г. "БК ПАРИ" заменила процедуру видеоконференции согласно пункту 3.4.2 соглашения о выигрыше на процедуру идентификации согласно пункту 3.4.5 в ППС без уведомления участника ставок (меня), так же оператор чата уведомил, клиент имеет право отказаться от прохождения идентификации в ППС и приложил образец подачи заявления на отказ. 01.06.26г. мной было написано заявление на отказ прохождения идентификации и отправлено на адрес электронной почты что так же подтвердил оператор в чате и рекомендовал ожидать ответа на письмо. 02.06.26г. я через сайт "БК ПАРИ" решил уточнить сроки рассмотрения заявления через чат с оператором на что получил ответ что заявление должно быть направлено в чат с оператором, а не электронную почту, вчера 01.06.26 оператор подтвердил получения письма. Так же оператором не были обговорены условия отправки письма, где конкретно должно быть письмо. Сегодня 01.06.26 оператор признал заявление недействительным ввиду неверной даты (заявление написано вчера и отправлено тоже вчера на электронную почту) Служба поддержки отказывается от проверки электронной почты, ссылая на невменяемые формулировки о свободе действий букмекера. Прошу максимально объективно рассмотреть вопрос и вынести справедливое решение.

Сумма: 209000 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт, а выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - отказ от верификации. Действия букмекера в рамках правил.

В чем проявилось нарушение? БК нарушила кучу своих же правил, что чётко указано в их же правилах

БК незаконным образом обнулила баланс игрового счёта списав 209000 рублей ссылаясь на пункт 3.4.1. Организатор азартной игры в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами, реализации механизма внутреннего контроля в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», а также при любых подозрительных действиях Клиента, имеет право провести процедуру верификации, обновить сведения о Клиенте, затребовать любые сведения, документы и пояснения.

К числу запрашиваемых документов и сведений относятся документы и сведения, указанные Клиентом при регистрации у Организатора азартной игры и/или в Личном кабинете, документы, подтверждающие принадлежность Клиенту банковской карты или иного средства платежа (способа), посредством которого был осуществлен перевод Ставок / Интерактивных ставок и/или произведена выплата Выигрыша, источники происхождения денежных средств, оригинал выписки по банковской карте и/или счету Клиента, которые были использованы для перевода Ставок / Интерактивных ставок, получения Выигрыша (допускается закрашивать конфиденциальные сведения), иные документы и сведения в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Данный пункт неимеет ничего общего с выплатой выйгрыша. Очередное нарушение правил БК от самих же модераторов конторы.

Вы отказались от верификации, соответственно, все ваши ставки аннулированы. Сумма депозитов была выведена вами ранее. На данный момент выводить нечего.

На балансе были замороженные средства недоступные ранее для вывода, почему я как клиент не могу их забрать?

Эм, а в правилах написано что я могу получить выйгрыш перед тем как заблокируют аккаунт разве не так? В чём основание отмывания средств и терроризме?

Выигрыш вы получили бы в случае прохождения верификации.

Так если по правилам БК допускается добровольный отказ от прохождения идентификации и получение уже выйгранных средств почему я должен продолжать процедуру, тем более что букмекер без уведомлений поменял правила идентификации, заблокировал аккаунт и обнулил счёт опираясь на пункт 3.4.1 о противодействии терроризму и отмыванию средств?

Никаких данных более букмекер не запрашивал, помимо того меня заведомо ложно обвинили в преступлениях преследуемых уголовным кодексом РФ

Букмекерская контора ООО "БК ПАРИ" приняли заявление в обработку, срок рассмотрения 30 суток ссылаясь на пункт (п. 3.4.7 Соглашения о выигрыше). Считаю недопустимым нарушением пункта 3.10 правил букмекера в котором чётко указано следующее. Клиент может воспользоваться блокировкой доступа к Личному кабинету. Для этого ему необходимо сообщить Организатору азартной игры о намерении заблокировать доступ к Личному кабинету, отправив соответствующий запрос в разделе «Запросы» Личного кабинета. Блокировка доступа к Личному кабинету осуществляется не позднее суток после направления Клиентом запроса. После блокировки доступа к Личному кабинету Клиент не может заключать новые Соглашения о выигрыше, делать прогнозы и совершать платежи. Соглашение, заключенное ранее, считается действительным до наступления исходов событий по всем сделанным прогнозам. Полная блокировка доступа к Личному кабинету осуществляется после наступления исходов всех событий по сделанным прогнозам и обмена имеющихся Игровых купонов на Выигрыш в соответствии с процедурой выплаты, предусмотренной пунктом 2.3 настоящего Соглашения. Таким образом срок рассмотрения заявление необходимо сократить до 24-х часов с момента поступления соответствующего заявления.

А что вам даст блокировка доступа к ЛК? Заявление все равно будет рассматриваться в те сроки, которые установлены регламентом. Ожидайте рассмотрения заявления.